预付费商家频“跑路” 消费者须短期少存看清条约

　　克日，某瑜伽公司多门店接连闭店，消费者维官僚求退费激发社会存眷。连年来，在健身餐饮、美容美发、教诲培训等处事行业，预付费模式已成为大部门商家首选。然而，跟着预付费模式的成长，预付费行业“跑路”事件逐渐增多，“退费难”维权纠纷频发。《法治日报》记者在某社交平台搜索“跑路”“维权”等要害词，“某美术机构卷钱封锁拒退百万学费”“某少儿英语跑路”等关于商家“跑路”、消费者维权的话题充斥着网络。

　　办卡容易退卡难，因商家往往一跑了之，消费者“维权无力”，成为民生痛点。面临商家推出的预付费模式，宽大消费者应如何规避风险？一旦碰着商家“跑路”，消费者该如何维权？

　　预付费规模维权纠纷多发

　　山东省济南市槐荫区的李密斯通过透支信用卡、网上贷款等付出方法，向某美容公司缴纳了55万元预付款，用于购置美容产物和处事。该美容公司仅为李密斯做了部门推拿、照顾护士就不再提供处事，而且注销了该公司，李密斯通过向内地市监局反应环境、拨打12345市民热线等方法维权，又向内地派出所报案，但均未办理。无奈之下，李密斯诉至槐荫区人民法院要求退还余额。

　　最终，槐荫区法院审理案件后，依法讯断美容公司退还李密斯20万元余额。

　　对付宽大消费者来说，在教诲培训、健身餐饮、美容美发、沐浴洗衣等行业，这种预付费的消费模式并不生疏。所谓预付费模式，就是指先付出用度、后享受处事的消费模式。预付费模式对付商家来说起到了回笼资金、锁定客户的浸染，消费者也可以通过这种方法得到必然的优惠，这对两边来说是互利的，因此，不少商家和消费者都乐于选择这种模式。

　　不久前，济南市历下区人民法院审结一起教诲培训条约纠纷。李某在某教诲科技有限公司购置少儿编程课，并于2019年12月22日与该公司签订培训协议，约定进修周期自2019年12月22日至2021年12月21日共计24个月，购置课程两年课时包，课时券数量192，购置金额17050元。2019年12月15日李某通过付出宝转款500元，2019年12月22日，李某通过付出宝付出16550元。受多种原因影响，该公司于2021年11月1日停课，不能再提供培训，李某要求退还剩余未推行课时费，因协商无果，李某诉至法院。历下区法院经审理后依法讯断被告某教诲科技有限公司退还原告李某课程用度10123元。

　　为何预付费规模维权纠纷频发？槐荫区法院王辉法官向记者先容了两方面的原因。首先，商家不诚信。消费者通过预付费方法消费时，大都商家会提供一份名目条约，可是商家的口头理睬并未写入，少数商家基础反面消费者签订处事条约，消费者本身也未要求签订。当消费者要求商家推行理睬时，商家往往以两边条约未约定为由拒绝，从而导致纠纷的发生。另外，一些商家起初用较长处事吸引顾主，但当顾主预付费后，便低落处事质量；甚至尚有一些商家基础没有恒久策划的规划，仅仅是想通过预付费模式骗取现金，到达必然数额后便携款潜逃，玩“人间蒸发”。

　　其次，消费者汇集证据意识单薄。依据我百姓事诉讼法相关划定，当事人对本身的主张有责任提供证据证明。作为预付费消费者，假如主张商家违约，就应提供证据证明其主张。但在实践中，预付费消费模式的存储金额一般只有在商家的信息系统内才气查询到，关于退款的数额消费者难以举证。

　　商家“跑路”消费者维权无力

　　青岛莱西市的陈密斯于2022年10月11日在某大型商场内购置了室内游乐土的“超能玩宝”游乐卡一张，由商场柜台统一收银，并为其出具结算小票，载明：超能玩宝游乐500元10次。购置时商家未向陈密斯说明此卡的有效期，游乐卡的卡面亦未标明。之后陈密斯带孩子前往该游乐场游玩3次。

　　2023年1月，当陈密斯再次带孩子来此游玩时，被奉告游乐场已于2022年12月底撤柜，而此时陈密斯的卡中另有7次游玩(折合人民币350元)未消费。陈密斯多次接洽商场协商未果，无奈诉至莱西市人民法院。

　　“这类案件，消费者寻找‘消失’的游乐场十分坚苦，告状直接侵权人步履维艰。”莱西市人民法院法官单松源相识到游乐场“跑路”后，商场尚留有游乐场质保金，遂多次组织庭前调整，向两边当事人释明消费者权益掩护法相关划定，引导两边告竣调整，最终商场同意将预付款全额退还给消费者。

　　实际上，对付此类预付费纠纷，消费者权益掩护法有明晰划定，第五十三条划定，策划者以预收款方法提供商品可能处事的，该当凭据约定提供。未凭据约定提供的，该当凭据消费者的要求推行约定可能退回预付款；并该当包袱预付款的利钱、消费者必需付出的公道用度。第四十三条划定，消费者在展销会、租赁柜台购置商品可能接管处事，其正当权益受到损害的，可以向销售者可能处事者要求抵偿。展销会竣事可能柜台租赁期满后，也可以向展销会的举行者、柜台的出租者要求抵偿。展销会的举行者、柜台的出租者抵偿后，有权向销售者可能处事者追偿。