年末促销、年货节……网购量猛增问题多多收好这份维权指南

　　年末促销、年货节……每年春节前都是国人网购高峰。消费者低价买到紧俏货，商家“耍赖”不发货，该怎么解决？进口食品没有中文标签，是否符合我国相关法律规定的安全食品？电子产品激活后，商家拒绝“七天无理由退货”该怎么办？这份网购维权指南请您收好。

　　案例一

　　下单后商家未按承诺时间发货，消费者可以要求赔偿吗？

　　小吕在某网店购买了一双跑步鞋花费854元。购买时该商品页面中卖家宣传称“16：00前下单当天发货！支持鉴定！”下单后小吕等了两个星期之久，这笔交易的物流信息仍不见有动静。期间小吕向店铺客服催促多次，被对方以各种理由搪塞。小吕询问店铺客服这款鞋子是否缺货，对方称最近系统坏了查不了库存，并告知小吕：一周不发货请自行申请退款。小吕十分生气，自己购买时店铺宣称商品为现货，按照购物网站的现货发货规则应该在72小时内发货，现店铺逾期发货且没有任何补偿措施。小吕认为卖家违反《消费者权益保护法》，构成欺诈，于是将店主小胡诉至法院，要求被告依约交付商品，并赔偿原告购买金额3倍的赔偿金2562元。

　　庭审中，小胡承认该商品在原告购买时确实存在缺货问题，当时店铺员工没有及时修改商品页面，导致双方存在重大误解，其行为不应构成欺诈。

　　法院经审理认为，小吕在小胡经营的网店购买涉案商品，双方建立网络购物合同关系。店铺在商品页面中承诺“16：00前下单当天发货！支持鉴定！”小吕下单并支付相应货款后，小胡未按照合同约定的时间履行发货义务，构成违约。且标注“16：00前下单当天发货！支持鉴定！”的字样足以引起消费者的注意和购买意愿，小吕下单后小胡及店铺客服不仅没有对缺货情况主动沟通解释，反而以其他理由掩饰缺货事实，小胡存在虚构库存的故意，其行为构成欺诈。故而小吕要求小胡承担赔偿价款3倍的诉讼请求，法院予以支持。法院最终判决小胡向小吕履行发货义务；向小吕支付赔偿款2562元。宣判后，双方均未上诉，该案现已生效。

　　【法官说法】

　　根据《民法典》第577条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，小胡不履行发货义务，构成违约，小吕有权要求其承担继续履行的责任。根据《消费者权益保护法》第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。本案中，小胡告知消费者涉案商品可以“当天发货”的虚假情况，使小吕作出购买该商品的错误意思表示，存在欺诈行为，小吕有权主张购买价款的3倍赔偿。

　　在网购平台购买商品时，如商家未按照约定的时间履行发货义务，属于违约，消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如商家存在虚构库存诱使消费者与其订立合同等欺诈行为，消费者可以向有关部门投诉举报，或者向法院起诉，主张商家按照《消费者权益保护法》的规定支付惩罚性赔偿。

　　案例二

　　进口食品无中文标签，消费者可以要求退款吗？

　　顾女士在某代购网店购买了4盒日本进口食品，总价8800元。顾女士下单后，店铺安排发货。到货后顾女士拆开一盒食用，却发现该产品不仅没有标示中文标签，更属于未经入境检验检疫并许可进口的违法食品。后顾女士与商家沟通希望能够退货退款，店铺客服以其中一盒商品外包装已被拆毁影响销售为由，仅同意退货剩余3盒。经协商无果，顾女士将该网店的经营者吉利商贸公司诉至法院，要求吉利商贸公司对4盒日本进口食品退货退款并承担10倍赔偿88000元。

　　法院经审理认为，顾女士与吉利商贸公司之间成立网络购物合同关系。因涉案商品未加贴有中文标签及中文标注的生产日期，足以影响食品安全，故属于不符合我国相关法律规定的安全食品。吉利商贸公司作为涉案商品的销售者，对相关产品的各项食品安全标准应当明知，其销售行为违反《食品安全法》。顾女士主张被告吉利商贸公退货退款、承担十倍赔偿，于法有据，应予支持。法院最终判决顾女士返还吉利商贸公司涉案日本进口食品4盒；吉利商贸公司返还顾女士购货款8800元，并给付赔偿款88000元。宣判后双方均未上诉，该案现已生效。

　　【法官说法】