福建省厦门市消保委曝光健身机构格式合同八大问题：“款项概不退还”不合理

　　健身房的“套路”，成为许多消费者的“痛点”。日前，福建省厦门市消保委联合厦门市市场监管局开展不公平格式合同条款点评活动，组织11名律师对厦门10家健身机构涉嫌不公平的格式合同条款进行点评，发现健身机构格式合同存在8方面问题。

　　利用格式条款减轻或免除保管消费者物品的义务

　　条款：本会所设有物品存储柜……并不承担保管义务，会员应当对存储柜内的物品自行负责。会员应妥善保管好自己的随身携带物品……公司在任何情况下都不对个人财物遗失或损坏负责。所有按日计算的更衣柜都应在当日离开前清空。过夜的财物视作遗弃物。此类遗弃财物，如在两星期内无人领取，本会所将有权自行处理。

　　●点评：健身会所有义务提供物品存储柜满足消费者合理需求，在明确告知消费者自带锁存于物品存储柜的情形下，健身会所一方面应当确保物品存储柜设置合理、安全牢靠；另一方面负有妥善看管物品存储柜的义务，包括但不限于依法安装监控设备、安排工作人员巡查等。此外，还应当在醒目位置张贴提示语，告知消费者妥善保管随身物品。根据《消费者权益保护法》规定，因物品存储柜存在问题或未妥善看管物品存储柜以及其他可归责于健身会所的原因，导致消费者财物遗失、损坏的，健身会所不能以“只是提供一个存放空间”为由推卸责任。

　　综上，健身会所该类格式条款，旨在减轻、免除自身责任，内容不公平、不合理，有损消费者合法权益。

　　利用格式条款减轻或免除安全保障义务

　　条款：若您在签订本协议之前未向场馆告知真实身体状况，那么本协议的会籍期限内在本场馆所造成的运动损害，应自负不利后果，场馆已在前述充分履行提前告知义务，请您按场馆规定履行您在本协议中应尽的义务，否则自行承担不利后果。

　　●点评：根据《民法典》相关规定，首先，公共场所的经营者、管理者对消费者负有基本的安全保障义务，即便消费者自身未履行告知义务，存在过错，可以相应减轻商家责任，但也不能就此免除商家应当负有的法定义务。该条约定涉嫌免除经营者自身法定责任，加重消费者义务之情形。其次，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

　　据此，上述约定系与消费者有重大利害关系的条款，在签订前，应以加粗字体、下划线、专门说明等合理方式向消费者作出提示。

　　变相强制消费者转店消费

　　条款：若本俱乐部因故迁址或关闭，会员可以选择由本公司所属的其他健身俱乐部继续服务直到服务期满。

　　●点评：服务地点的变更属于对合同实质性条款进行变更。在会员不同意去其他分店继续锻炼的情况下，健身馆应该予以退款处理，甚至可能还要承担一部分违约责任。健身馆直接约定在其迁址或关闭的情况下，会员只能选择其他分店健身，限制了消费者服务选择权利，严重损害了消费者利益，不合理也不合法。

　　消费者不得要求退款或转让规则不合理

　　条款：亦明白自己付予运动馆一切款项将不获得退还或转让且逾期作废。

　　●点评：对于消费者办卡预付款消费模式，依据《消费者权益保护法》第十六条规定，商家“不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。此处，商家设定了“款项不退还”“不转让”“逾期作废”等既不公平又不合理的强制交易方式显然违反法律规定，应属于无效条款。

　　消费者因使用不当造成健身器械损坏，赔偿金额不合理

　　条款：会员因使用不当造成健身器械损坏，应照价赔偿；会员因故意造成健身器械损坏的，应按原价的双倍赔偿。

　　●点评：该条款涉及会员使用健身器械的具体规则以及损坏器械时的责任问题。一般来说，规定会员在使用不当而损坏器械时承担相应的赔偿责任是合理的，但仅仅因为会员的主观状态为故意而要求进行双倍赔偿在法律上并无依据，片面加重了会员作为消费者的责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条禁止经营者利用格式条款加重消费者责任的有关规定。

　　健身项目增减及商家活动均以现场实际为准，商家未来的单方公告等对消费者有约束力