同程国旅惊心动魄的自救奇迹
2月8号深夜,一向低调的同程集团董事长吴志祥发了一条朋友圈,讲述同程国旅人15天内从全体被动失业到自救再上岗的惊心动魄。
疫情为中国经济按下暂停键,各行各业都受到了影响,但要说损失最惨重的,非旅游业莫属。业内人士过一笔账:
全国有2万多家旅行社,超过10万家酒店,接近100万间的住宿设施,加上酒店、景区商户、航空公司等,超过1000万从业者。1月20日,当钟南山首次确认新冠肺炎存在人传人可能,旅游相关产业一夜之间陷入停顿,仅春节期间的损失就有1万亿GDP。
更可怕的是,为了防控疫情,可以预见旅游业被准许复工也会是最晚的。这意味着上述1000万从业者,在未来的三、四个月的时间里都不可能有工作!
作为中国领先的休闲旅游在线服务商,同程国旅有超过3000名员工,面对重创,摆在同程国旅CEO杨佳佳面前是三个夺命连环call:
第一,这么大的团队还要不要养?
第二,没产品可卖,培育了这么久的用户怎么办?
第三,如果坚持运营,公司现金流撑不撑得住?
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一天1000万的咪店是何方神圣?
其实不只是同程国旅,几乎所有业务受疫情影响下滑,人力负担又较重的中型企业(员工在50人以上)都面临相似的问题。
在这生死时速的15天里,吴志祥一直在和杨佳佳等高管开会,不断寻找新的方向和机会,高频地去复盘。最终,有四个团队的尝试被认为是成功了。
其中,卖菜、卖84的成功都很好理解,这是疫情期间爆发的特殊需求。更引人注意的是这个“一天1000万”的咪店。
咪店是谁?
去年11月,咪店以“私域流量+会员制+无界商业”的全新商业模式,其母公司,先后获得同程艺龙、分众传媒和玖富三家上市公司战略投资,其创始人CEO柳青同时也是同程旅游高级副总裁——总之,是个标准的腾讯生态企业。
疫情爆发前,咪店的定位是“帮助企业、商户、个人构建、运营、变现私域流量”。
主要解决的是很多企业有经营私域流量的意识和基础,但没有丰富的业务场景支持的问题。
比如,一家扎根社区的美容院有活跃度很高的忠实用户群,他们发现除了美容护肤,大家还有很强烈的社区团购、亲子旅游需求,但美容院自己没有这些业务,明知道自己的私域流量池里有需求,却没有办法产出。
而咪店尝试用“私域+无界”的方式解决这个问题,即:流量是私有的,但连接是无限的。
咪店汇聚了淘宝、京东、拼多多、美团、同程国旅艺龙等25家互联网巨头,集11大品类供应链于一体,无需说服用户改变购买习惯,只要通过咪店链接就可以享受内部优惠。
对企业/商户/个人店主来说,这既提高了私域流量活跃度,增强用户粘性,又可以获得分享收益。
在落地上,咪店采用了类似美团、滴滴的城市合伙人模式,对合伙人开放流量控制权,合伙人除了赚商品的佣金,还可以获得品牌招商、广告等收益。
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火线自救,一周流水破亿
去年私域流量的概念大火,涌现了不少平台和工具,咪店最大的不同在于,她本身就是2B的模式,也是目前私域电商领域唯一一家拥有完整的针对企业和商户的管理后台,可以满足老板们对员工的组织编制、培训体系、业绩监控、远程管理等功能。
而这次疫情加速了咪店的产品迭代。
1月20日,疫情发布的第一时间,同程国旅就与咪店进行了第一轮沟通。24日,文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票+酒店旅游产品,同程国旅立即与咪店达成合作,依托过硬的技术储备和TOB的运营经验,咪店的研发人员连续奋战一周调试系统完成企业自救SAAS系统上线。
2月1日,同程国旅召开全员视频会议,宣布疫情期间全面转型ALL IN咪店,当日即达成流水破千万,销售额最高的员工(也就是咪店店主)是33万,当日佣金最高2.7万。
旅游行业的销售,提成占了收入了绝大部分,停工就等于失业。柳青分析后台数字发现,导入咪店后的旅游顾问拿到的提成收入甚至比传统旅游最旺季还要高,人均月产已达3万,并且有希望做到4万。
短短一周时间,同程国旅在咪店的流水就已破亿,员工收入最高单周达5万,平均周收入达到2000+。这就解决了开头杨佳佳面临的两大难题:
上万员工即使坐在家里也可创造收益,用咪店的工具完全能养活自己;
通过咪店SAAS系统,为同程国旅创造营收和毛利,缓解现金流压力。
这意味着团队保住了,客户留住了,公司也活了!
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所有销售,都应该全面KOC
同程国旅能够奇迹自救,不是偶然,也不是因为他们凑巧投资了咪店,而是因为同程国旅和咪店抓住时代的趋势。
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