新闻事件调查： 北京市消协发布老年人保健品消费认知及消费状况调查结果

截止2018年底，北京市60周岁以上的老年人，占户籍总人口的25.4%。随着北京市老龄化的发展，为老年消费提供了市场，老年人的消费需求成为社会关注的热点。尤其是老年人保健品消费，成为社会关注的话题。

为了准确把握北京市老年群体保健品消费存在的问题，以及老年群体的消费需求和维权意愿，北京市消费者协会（以下简称北京消协）委托北京民生智库科技信息咨询有限公司开展北京市老年群体保健品消费认知及消费状况调查。

本次调查中，保健品是广义的概念，是指日常消费中，宣传具有保健功能的食品、器材与用品用具、玉石器等穿戴用品、日用家电、服务等。

一、调查概况

本次调查对象是在北京市居住一年及以上，且年龄在60周岁及以上的老年人。调查内容从保健品消费认知、消费态度、消费行为和消费维权四个维度进行设计。其中，消费认知包括对保健品与药品区别的认知、保健品作用认知、保健品信息获取渠道等内容；消费态度包括对保健品消费的信任态度、消费计划、消费目的等内容；消费行为包括保健品消费的类型、频率、支出、关注重点等内容；保健品消费维权包括保健品消费的问题、维权意愿、维权期望等内容。

调查方法采取定性访谈和问卷调查两种方式。其中，定性访谈是选取老年人保健品消费案例，开展深度访谈，了解老年人对保健品消费的认知状况及消费行为。

问卷调查采用拦截访问的方式，根据各区的配额要求，融易新媒体，由访问员随机拦截老年人进行访问。本次问卷调查共计收集有效样本823个，各区有效样本量符合配额要求。根据调查误差计算公式，在95%的置信区间下，本次调查误差率为3.4%，调查误差控制在合理范围内。

为了保证调查结果准确有效，本次调查通过开展现场监督、录音复核和数据查错等方式，对调查结果进行全程监控，并在调查结果完成后邀请专家对调查结果进行探讨和论证，充分保障了调查的质量。

二、调查结果

根据案例访谈和调查结果的分析总结，本次调查将老年人保健品消费行为作为关键的判定条件，并结合保健品认知和信任态度两个重要影响因素，将老年人划分为三个保健品消费类型，即重度群体、中度群体和轻度群体。具体而言，本次调查是以保健品与药品区别、对保健品信任态度，以及购买保健品次数等三个指标为基础，划分老年人保健品消费群体。

根据本次调查数据分析，归纳出以下几点主要调查结果：

1. 保健品消费重度群体老年人是保健品消费主要群体，中度和轻度群体老年人比重较高

调查数据显示，从群体划分结果来看，在老年保健品消费群体中，中度和轻度群体老年人的数量较多，两部分群体老年人占比达到79.24%。

但是，在购买过保健品的消费群体中，保健品消费重度群体老年人均购买过保健品，且占购买过保健品的老年人消费群体的比例较高，为44.54%。可见，保健品消费的重度群体老年人是保健品消费的主要群体。

2. 保健品消费重度群体老年人保健品消费意愿较强，中度和轻度群体老年人相对较低

调查结果显示，老年人总体上对保健品的购买意愿较低，仅有14.09%的老年人未来一年内计划购买保健品。

但是，从划分的群体来看，重度群体老年人购买保健品的意愿较高，46.63%的重度群体老年人计划购买，远高于中度群体老年人的10.83%和轻度群体老年人的0.32%。

3. 保健品消费重度群体老年人更具理性消费意识，中度和轻度群体老年人更依赖感性认知

调查结果显示，保健品的效果及其成分是老年人消费关注的主要因素，比例为65.59%，且保健品消费各群体老年人关注效果及其成分的比例均在60.00%及以上。

但是，保健品消费重度群体老年人在关注保健品效果及其成分的基础上，有41.10%的重度群体老年人会查看保健品的价格、35.58%的重度群体老年人关注现场体验或展示效果、31.90%的重度群体老年人会关注销售人员服务态度。相对而言，保健品消费中度群体老年人在关注效果及其成分之外，更关注保健品口碑、朋友/熟人推荐，比例为36.88%；轻度群体老年人则更关注周围老年人是否购买，比例为41.86%。

可见，保健品消费的重度群体老年人会综合考虑保健品的各方面信息，使保健品消费更加理性。而保健品消费的中度和轻度群体老年人则较为感性，容易产生非理性消费。

4. 专卖店是保健品消费重度群体老年人主要消费渠道，中度和轻度群体老年人以销售公司活动为主要途径

调查结果显示，从总体上看，保健品公司组织的销售活动是老年人的主要消费渠道，43.32%的老年人表示通过销售公司活动购买；其次是专卖店和销售人员推荐，比例分别为28.96%和27.97%。