阿里净利润下滑近三成 京东增长超90% “电商双雄”二季报发布(2)

尽管同样的冲击使得“猫狗不宁”，但相对于天猫上的入驻商家，品质购物者宁愿花略高价去京东上买数码产品等大件商品，因为京东自营的假货率理论上可以做到零。此外，消费者平常购物中今晚下单、明早就到甚至送货上楼的惊喜也大都来自京东。“猫狗淘、拼抖快”（天猫京东淘宝、拼多多抖音快手）等平台除了比价格、还要拼服务，除了“仅退款”、还要“暖人心”！电商是不见面交易，体验好坏决定了复购高低，毕竟“一口气吃不成胖子”。陈晓鸣说道。

三、用户增长仍是重点

从两家公司的CEO发言中可以看出，其对用户体验十分关注。阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示，本季度，淘天集团线上GMV及单量均维持稳定的增长态势，用户购买频次有明显的带动作用。“综合内外部多方面信息，我们看到了淘天市场份额的变化，反映了淘天市场份额逐步稳定的趋势，这进一步验证了对用户购物体验投入的有效性。”

（网经社注：图为阿里巴巴集团新任CEO吴泳铭）

京东集团首席执行官许冉女士则表示，“通过规模效应和采购效率持续提升，我们在保证质量的前提下，为用户带来天天低价二季度用户数稳健增长，并且用户参与度继续向好。未来，我们将继续专注于自身优势，聚焦用户体验、价格竞争力和平台生态，为业务可持续增长奠定基石。”许冉透露，京东二季度用户数保持双位数增长，其中回流用户和两年以上老用户都在拉动大盘增长，购物频次也保持双位数增长，对电商行业长期发展充满信心。

（网经社注：图为京东集团首席执行官许冉女士）

在用户数据方面，两家公司均拥有庞大的用户基础。然而，随着市场竞争的加剧和用户增长空间的逐渐缩小，两家公司都面临着用户增长放缓的挑战。网经社电子商务中心网络零售部高级分析师莫岱青认为，阿里巴巴和京东都选择不公布究竟的用户增长数据，这反映出电商行业在用户增长方面已经进入了一个相对稳定的阶段。然而，这并不意味着两家公司没有增长潜力。相反，通过精细化运营、提升用户体验以及拓展新的业务领域等方式，两家公司仍然有望实现持续增长。

4月份，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信在一次访谈中提到，某种程度上，阿里巴巴“砸了自己的脚”，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，找来了新CEO。谈及新的CEO吴泳铭，蔡崇信的说法是，“非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。”

随即，淘宝做出了不少行动。5月份，淘宝宣布网页版Taobao.com启动升级，在产品体验、商品供给、内容供给等方面做了完整优化，同时，还重新上线了淘宝网早期论坛“淘江湖”。此次改版是淘宝网7年来最大力度的一次更新，针对消费者用网页版购物的体验做了一一改进，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。下一阶段，淘宝网将在AI电商场景上深入探索，充分发掘大屏的独特优势，不断优化用户体验。

网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示，阿里在AI产品等方面的投入，有效支撑了阿里在搜索和推荐方面的收入，增强了客户的体验感，提高了用户的复购频率，消费者粘性也得到增强。可以说是阿里在过去一年中，围绕着AI驱动用户为先战略的初步成功。

同样的，京东也通过丰富的商家和商品供给、优惠的价格、优质的服务等手段，不断提升用户的购物体验。如新增商品180天、365天价保概念，提升消费者体验，上线“1号采销”东哥AI数字人直播等。正如网经社电子商务中心特约研究员教授所言，阿里、京东均重视低价和用户体验，融易新媒体消息，符合市场需求。