直播间里暗藏消费陷阱 购物须清楚具体谁在销售(2)

　　“根据《个人信息保护法》规定，以个人名义注册的账号其个人信息可不对公众披露，但在发生消费纠纷时，融易新媒体消息，平台有义务披露其相关信息。”张倩表示，在直播间小黄车内产品的销售页面，不论是企业还是个体经营者均应公示其相关信息。

　　谨慎下单 规范发展

　　记者对产品备案信息核查发现，有些主播在直播间中宣称的功效并不在备案功效中。比如遭主播搭搭称为“抗氧抗糖”的PMPM玫瑰精华油舒缓修护抗皱紧致角鲨烷护肤精油，其产品备案功效仅为“保湿、舒缓”。同时，在化妆品《功效宣称分类目录》中的26类功效中也没有抗氧抗糖项目；主播“瓜瓜厂长”则称其产品“孕妇、哺乳期都能用”。

　　北京工商大学化妆品系教授赵华提醒消费者，如果消费者对化妆品的功效存疑，可在国家药品监督管理局官网中化妆品栏目下查询产品的相关备案信息。“特别是包括婴幼儿在内的儿童护肤品，必须具有小金盾标识，同时，宣称孕妇和哺乳期妇女适用的产品按新功效产品管理，目前也没有此类新功效通过注册。”

　　《化妆品分类规则和分类目录》附件二《使用人群分类目录》对于婴幼儿和儿童化妆品的功效宣称有着限制要求，比如对0至3岁婴幼儿化妆品的功效宣称仅限于清洁、保湿、护发、防晒、舒缓、爽身。此外，《化妆品功效宣称评价规范》要求，宣称新功效的化妆品，应当根据产品功效宣称的究竟情况，进行科学合理的分析；能够通过视觉、嗅觉等感官直接识别或通过物理作用方式发生效果且在标签上明确标识仅具有物理作用的新功效，可免予提交功效宣称评价资料；对于需要提交产品功效宣称评价资料的，应当由化妆品注册和备案检验机构按照强制性国家标准、技术规范规定的试验方法开展产品的功效评价，并出具报告。

　　“对于化妆品的功效宣称，消费者应理性对待。”张倩建议消费者在正规平台购买，并仔细查看经营者、化妆品等信息和用户评价，对于一些特殊功效的化妆品，尤其应在购买前多做功课，确认主播宣称的“神奇功效”是否属实。

　　吕来明表示：“在一些责任主体不明晰的直播间，应谨慎下单。否则，一旦发生问题，可能都找不到人维权。”

　　郭耀宗建议，为维护消费者的合法权益、促进化妆品直播营销的规范发展，应提升直播带货相关立法层级，明确各方主体责任；平台应切实履行主体责任，加强对主播、商家等的规范管理；监管部门要持续提升对直播带货领域的监管能力和水平。善用科技力量，利用新兴技术开发监管新手段，对虚假宣传、价格误导等行为严格监管，清除直播带货乱象。

　　张倩认为，应搭建多元化纠纷处理体系，推动直播带货类纠纷的预防与化解；直播平台应加强管理，对于特殊商品的直播营销，应要求主播尽到更高的审核义务，平台也应设立更高的准入门槛，以促进直播带货行业的规范运行和直播带货经济的良性发展。

　　7月1日，《条例》正式实施。张倩认为，《条例》对相关问题进行了明确规定，具有更强的可操作性。

　　在强化信息披露方面，《条例》规定经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，这也是营销的前提和底线。

　　此外，今年6月，北京发布了《北京市直播带货合规指引(征求意见稿)》，要求广告使用数据、统计资料、侦查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处等。