【电诉宝】签订无效合同？用户反映“尚德机构”虚假宣传 客服态度恶劣

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户“尚德”霸王条款不予退款，联系客服解决但被遇推诿扯皮。（详见网经社专题：“”退款障碍重重难致涉举报暴增 学员如何？）

5月22日，山东省的夏先生向“电诉宝”举报称其于2018年7月7日通过分期付款的方式，向尚德教育机构支付了共计6981元，购买了行政管理本科（不过退费）班课程。在缴费前，尚德教育的销售人员通过多种手段进行虚假宣传，包括限期优惠、少考科目、分期付款等，承诺每天仅需15分钟即可学完当次课程，但实际上需要2到3个小时。销售人员还承诺有老师会协助学员过关，但实际上只是提供课程讲解，并无实质帮助。购买后原先联系的客服失去联系，微信遭删除，所谓的班主任回复问题不积极或流程化。

课程服务期过后，夏先生发现无法更新课程内容，尝试联系客服解决但被遇推诿扯皮。夏先生表示，在交费前并不清楚尚德机构的服务协议内容，交费后才发现该机构未经他同意就将课程服务协议加载到了他的订单中。夏先生认为尚德教育的学员服务须知属于无效合同，特别是其中关于缴费7日后不能退款的条款，他认为这是单方面的免责格式条款。他指出尚德机构私自签订霸王条款，欺瞒消费者并隐瞒退款时效情况，行为十分恶劣。

（注：图为夏先生提供）

夏先生还反映经常接到境外打来的关于尚德机构退款的电话，这让他怀疑自己的个人信息已遭泄露。夏先生对尚德教育的客服态度表示不满，认为他们回答提问时总是阴阳怪气。夏先生希望通过举报能够解决上述问题，并要求尚德教育机构给予合理的解释和补偿。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

据网经社显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

据“网经社企业风险系统”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，尚德机构排名第七位，最新评级为“不予评级”。其他遭举报的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、中公教育、赛优教育、潭州教育、高教通、高顿教育、聚师网、深海教育、学慧网、对啊网、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、恒企教育、博学网、聚力成师教育等。

此外，国内知名网络调解平台“电诉宝”受理用户维权显示，尚德机构2024年至今还疑似存在退款问题、霸王退款、售后服务、网络欺诈等问题。