【电诉宝】签订无效合同？用户反映“尚德机构”虚假宣传 客服态度恶劣(2)

【案例一】用户举报“尚德机构”提供服务与合同不符 长期不能解决问题

3月15日，浙江省的叶先生向“电诉宝”举报称其于2020年12月24日通过网络平台下单，融易新媒体消息，支付了44800元购买了尚德机构提供的教育学原理硕士学位研修班服务。根据双方的约定，该服务应包含对接硕士学位的学校和两门联考课程的网络辅导。然而，在尚德机构的服务过程中，未能提供他所录取学校的通知书或类似的凭证，这一事实也得到了尚德机构的承认。其次，尚德机构无法为他开具学习过程中的课程成绩单，这让他在证明自己的学习情况时遇到了困难。最后，叶先生发现联考科目的核心资料属于VIP资料，需要额外付费才能获得，这与他最初购买服务时的理解不符。

自2022年以来，叶先生就上述问题与尚德机构的班主任进行了长期的沟通，但始终未能得到及时的解决。由于长时间的问题积累和对尚德机构服务态度的失望，叶先生开始怀疑自己是否受到了欺骗，叶先生的诉求是可以退还学费。

【案例二】“尚德机构”遭指虚假宣传诱导交费 退费客服态度差

3月13日，新疆维吾尔自治区的谭女士向“电诉宝”举报称其于2019年2月份受到网络虚假宣传的诱导，因渴望提升学历，最终在尚德教育机构办理了汉语言文学专本连读黄金班，并通过百度度小满平台贷款了13440元用于支付学费，但在此过程中并未获得任何合同文件。

谭女士表示，尚德机构在招生时承诺在3年内确保她能够获得专本连读的毕业证书。然而，由于新疆地区严格的疫情防控措施，她始终无法顺利参加学习，因此多次要求退费。但尚德机构的班主任却以各种理由诱导她转班，直到她强烈拒绝后才为她冻结了课程。今年，谭女士意识到还有一部分费用尚未退还，尚德机构的工作人员却通过她的手机号码联系她，告知她无法退费，态度极其嚣张。

谭女士认为，她在尚德机构只学习了两个学期不到百分之十的课程，专科还有百分之九十的课程没有学习，本科课程更是尚未开始，因此她要求全额退费。谭女士认为尚德机构涉嫌欺诈勒索、合同罪以及虚假宣传等违法行为。她强烈要求尚德机构给予全额退费。

【案例三】诱导交费？用户举报“尚德机构”态度强硬拒绝退费

3月8日，浙江省的陈女士向“电诉宝”举报称其于2018年在尚德机构购买了一项学历提升服务，尚德机构采用了诱导性的方式让她选择分期购买课程，在后续的学习和考试过程中，当她需要尚德机构的支持时，对方却不予理会。在陈女士提出退费申请后，尚德机构的工作人员通过电话方式与她联系，试图诱导她更改课程，同时拒绝退费。在沟通过程中，尚德机构的态度十分强硬，甚至威胁陈女士称如果不接受更改课程的建议，将不再理会她的任何要求，并建议她到其他平台举报。

由于担心麻烦，陈女士最终选择了接受更改课程的建议。之后，由于她生了小孩需要照顾，陈女士向尚德机构申请了课程冻结。现在，随着小孩进入幼儿园，陈女士有了更多的时间来继续学习。当她再次联系尚德机构时，却遭告知她的课程已经过期，无法继续学习。她强烈要求尚德机构退还她所支付的学费。

【小贴士】

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