坚持用户为先战略 2024快手电商引力大会召开(2)

面向新商家的冷启和成长，快手电商制定了全周期的扶持政策。不仅升级了新商识别模型，快速识别优秀、高资质的商家，还确保其在每个周期都有对应的扶持机制，例如新商0元开店、首销GMV激励、退货运费补贴、商家新手村计划等，提升商家经营信心和留存。

2023年，快手电商经营者数量同比增长55%，新动销商家数同比增长 68.5%，月均GMV超200万的新商数同比增长130%。据快手电商副总裁、电商C端产品及中小商家业务负责人孔慧介绍，2024年快手电商还将为新入驻商家提供千亿流量的启航计划，结合扶摇计划，帮助商家完成从冷启到经营规模的扩大。

多场域的全域化经营也会进一步给新商家和成熟商家带来生意增量和落实性发展。快手电商的数据显示，双场域经营商家留存率较新商整体高10个百分点，三场域经营商家留存率较新商整体高30百分点。为此，快手电商将通过涨粉能力建设、短直联动产品基建打造、川流计划协同等，帮助商家提升全域经营能力。

据快手电商商城业务负责人王文博介绍，为帮助商家打开泛货架场域销量，快手商城已经上线销售托管功能，包括品牌商品佣金托管和白牌商品定价托管两种模式，可降低商家运营难度并提高销量落实性。

数据显示用户在快手泛货架场的消费习惯正在持续养成，搜索场域GMV、买家数超高速增长，2024年Q1商品搜索GMV同比增长128%，搜索下单转化率高出大盘近2倍，夜间搜索下单数同比增长超90%。

此外，快手电商还提供了大量科学营销产品和活动。产品上，上线基于商品购买力转化的系统，让商家便捷掌握高转化率商品趋势、直播间爆品趋势等信息；优化小黄车体系，在直播间实现兴趣商品推荐；在大促等节点，为直播间营造“shoppingmall”一样的营销玩法；以及，更大程度免费开放AI数字人能力给优质电商商家。

快手电商副总裁、达人业务负责人陈天华表示，平台通过AI技术、营销工具、粉丝运营工具、多维直播功能等产品能力的助力，降低所有达人的电商直播难度，并用新技术让电商直播变得好看好玩，让用户也参与到直播互动中。

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服务升级 

携手商达提升消费者购买体验

王剑伟指出，“用户为先”战略意味着对平台和商达都提出了更高的用户服务要求。

为进一步优化消费者体验，产品功能上，快手电商推出了“多件多折”、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能。参与“多件多折”功能的商品在揭秘量和GPM（千次观看成交）等数据上表现更亮眼，先用后付、分期付款功能GMV渗透率明显提高，此外，高溢价商品短视频分发权重低于优价爆款短视频商品分发权重，以提高好商品的分发效率。

物流服务上，快手电商持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流（退货物流）等服务流程。3月底，快手电商上线了“西北集运”服务，支持新疆地区订单包邮发货。目前，开通西北集运服务的商家已超过了6.3万，带动新疆地区新买家数增长超过70%。该服务还将很快拓展到西藏、内蒙地区。

平台治理上，快手电商还将通过商品分指标、品退率指标等实现商品的优胜劣汰，让优质商品获得更多的平台流量；并和商家共建让用户满意的消费场，对品退率相对行业更高的商家，面向消费者提供仅退款、退货补运费、发放消费券等措施，确保消费者在平台内购物都能得到100%的保障。

更多行业消费者服务专项也在推进，据悉，快手电商还将联动更多品牌商家，在“以旧换新”项目、会员运营服务、大牌大补频道建设等方面，丰富平台的品牌商品供给。为推动“以旧换新”项目落地，快手电商将联合品牌、回收服务商投入10亿元现金补贴，参与“以旧换新”项目的商家，有机会获得日均百万级的专属流量揭秘。

今年，快手电商还将拿出流量补贴和十亿级商品补贴，在各类大促节点和营销IP活动上，以新品、爆品等低价好物，融易新媒体消息，配合兴趣化内容，与商家、达人一起给用户带来惊喜体验。据悉，快手商城618购物节将于5月20日正式启动，以“天天都是618，大牌补贴比全网”为主题，推出一系列创新大促玩法。