【电商快评】80后团队接管淘天后首份财报：阿里零售迎来“拐点”？

(网经社讯)5月14日，阿里巴巴集团发布2024财年Q4及全年业绩。公告显示，2024财年阿里巴巴收入9411.68亿元，同比增长8.34%。全年归属于普通股东净利润为797.41亿元，同比增长9.97%。

其中，Q4（2024年一季度）收入2218.74亿元，同比增长7%。归母净利润33.65亿，同比下降85.77%。淘天集团GMV、订单数均取得同比两位数增长，营收同比增长4%，88VIP会员人数超3500万，同比双位数增长。据悉，这是淘天在去年年底更换80后全新管理团队后的首份财报，其数据有怎样的变化？对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评供记者朋友参考。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/al24Q1cb/）

观点一：2024财年营收利润稳定  淘天单季度增长势头较弱  

网经社电子商务中心网络零售部高级分析师莫岱青表示，从营收和利润方面来看，阿里2024财年整体保持了稳定的增长态势。其中，Q4营收增长数据表现尚可，淘天集团和国际数字商业集团是增长的主要动力，淘天集团的营收同比增长4%，显示出核心电商业务的稳定性。

“但其净利润下滑幅度较大，阿里称这是由于加大了对电商业务的投入、授予菜鸟员工的留任激励以及投资的上市公司市值下降等因素。不过这也提醒阿里要更加关注未来的战略规划和业务发展情况，提高盈利能力。”莫岱青补充说道。

网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东分析，Q4阿里归母净利润同比下降，比例还不小，这说明阿里在AI基础设施的投入方面还是比较大的，例如其一直在完整推进AI大模型产业应用。还有就是阿里在电商、AI、跨境出海、零售等更多领域的投入，也是重要的因素。

网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆咨询有限公司董事长鲍跃忠则认为，阿里财报数据反映了整个传统电商行业转型压力的不断加大，淘天集团营收增长只有4%，我觉得这个增长比例是不高的，包括整个的利润情况应该也不是很理想。阿里在财报中也提到，调整后净利润同比下滑11%至244.2亿元，主要由于加大对电商业务的投入。

此外，阿里集团整体人员还在加速裁员的状态，今年一季度裁员接近1.5万人，而上次的裁员高峰是2022年三季度的9500人。网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，降本增效仍是阿里的主旋律，人才管理和成本控制成是阿里发展过程中重要的考虑因素。

观点二：完整优化用户体验 用户粘性提升

财报显示，88VIP会员人数超3500万，同比双位数增长。自去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版完整改造等一系列措施，完整优化用户体验。财报指出，阿里正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入，融易新媒体消息，旨在提升用户体验，从而提高消费者留存率，并提升购买频次。

陈虎东认为，这说明其调整初见成效，例如在AI产品等方面的投入，有效支撑了阿里在搜索和推荐方面的收入，增强了客户的体验感，提高了用户的复购频率，消费者粘性也得到增强。可以说是阿里在过去一年中，围绕着AI驱动用户为先战略的初步成功。

“存量市场竞争导致各大平台的用户重复度上升，那么如何留住用户，提升用户停留时长和购物体验就成为竞争的核心。”网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅这样说到。

无独有偶，莫岱青也表示，淘宝完整优化用户体验不仅可以提高用户满意度和忠诚度、增加用户粘性和活跃度、促进销售和业绩增长，还可以增强品牌形象和竞争力、降低运营成本和风险，减少客户举报和退货率。

曹磊认为，这说明消费者对淘宝平台的忠诚度和满意度在不断提高，也能看出阿里在精准营销和用户运营方面取得了较好的效果，能够根据用户需求和市场变化调整策略，“大刀阔斧”进行改造。

观点三：传统电商转型迫在眉睫 需不断调整创新