【电诉宝】随意封号？用户举报“小红书”无明确原因封号 无法提供证据

(网经社讯)近日，国内知名网络消费）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

据网经社“企业风险、、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

 【案例一】用户举报“小红书”商家直播内容与产品质量不符

5月12日，王先生向电诉宝举报称其于4月1日在小红书平台的一家店铺购买了仿真永生花。在购买时，商家在直播间中明确宣传这款花在正常环境下可以摆放长达3年。在收到商品后的不到一个月时间里，发现部分花束开始发霉，且并非由环境因素引起，

在发现问题后，王先生立即联系了小红书平台的售后服务，希望能够得到妥善的处理。然而，平台以超过售后期限（15天签收）为由，拒绝了王先生的退货退款请求，仅提供了80元的补偿。王先生认为，这个补偿金额远远低于他购买商品时的价格，不能接受。王先生还指出，在他向平台举报后，商家修改了产品详情页面，这可能是一种逃避责任的行为。

【案例二】疑似售价？“小红书”遭指客服态度前后不一 解决方案不妥

5月10日，湖南省曾先生向电诉宝举报称其于4月21日在小红书上名为“洋洋香港购”的店铺购买了一件衣服。然而，当衣服到货后，曾先生发现商品的质量与预期存在明显差异，怀疑买到了假货。于是，他联系了店铺的客服进行反馈，但客服坚称所售商品为正品，并表示如果不信可以去专业机构进行检测。

为了验证商品的真伪，融易新媒体消息，曾先生将衣服送到了三只羊检测机构进行检测。检测结果证实，该衣服并非所宣传的巴宝莉品牌，而是博柏利品牌，这明显属于假货。曾先生再次与店铺客服联系，但客服的态度发生了转变。

曾先生通过百度了解到，通常买到假货的消费者是可以申请假一赔三的，并且商家还需要承担送检费、运费等费用。然而，小红书平台仅提供了退货退款和50元优惠券的补偿方案，甚至最初的200元补偿也遭缩减，这种处理方式让曾先生感到非常不满。

【案例三】恶意罚款？“小红书”遭指扣押违约金冻结商铺 拖延处理

5月4日，广东省罗女士向电诉宝举报称其商品在小红书上于4月19日被到买家的举报，经过平台的侦查于5月3日判定该举报不成立。在此期间，买家与罗女士达成和解并取消了举报。一旦举报遭取消，平台将退还商家遭扣的违约金、解冻店铺，并退还相应的店铺求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。