【电诉宝】用户举报“微店”商家拒不发货还索“跑单费” 平台调解无果

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户“”商家：拒不发货还索“跑单费”，平台调解无果呼吁全额退款（详见网经社专题：“微店”被举报称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？）

5月14日，辽宁省沈女士向“电诉宝”举报称其于2024年4月21日在微店拍下一个明星小卡，商家不发货，于是沈女士申请了退款，找到了商家说明情况。沈女士表示商家拒绝退款，并且声称退款需付跑单费，于是沈女士找到了微店平台咨询此事。沈女士称微店平台官方客服说该平台压根没有跑单费这一说，于是自己又根据平台要求积极配合专员进行举报举证。

（图片来源：由沈女士提供）

沈女士表示从4月21日至今，已半个多月之久，平台给她的答复是买家举证不足，商家无责，平台无法判定，需找商家私自协商。沈女士在购买一张小卡作为实物商品时，遇到了商家不发货的情况。

沈女士在多次尝试联系商家并寻求退款时，商家提出了不合理的退款要求，即要求沈女士支付全款的百分之三十五作为退款条件，并随后采取了不礼貌的骂人行为。沈女士尝试通过平台介入解决问题，但平台回复要求她直接与商家协商。协商失败后，沈女士发现商家的微信账号异常，电话也打不通，感觉平台在无故包庇商家，侵犯了她的消费者权益。因此，沈女士的诉求是要求商家进行全额退款。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

据网经社（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是网络的积极探索者。

据“网经社企业风险系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样遭举报的类似企业依次为：店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。此前，恒翎电商、企立方、商掌柜等也被遇过类似举报。

此外，“电诉宝”受理用户显示，2023年至今，“微店”还疑似存在退款问题、网络欺诈、发货问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、商品质量、退换货难、霸王条款、客服问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户举报“微店”商家涉嫌欺诈 付款后失联 退款无门

4月27日，广东省刘女士向“电诉宝”举报称其于2024年3月2日于某店铺购买了一款商品，起初在付款时，店家服务态度良好。然而，随着时间的推移，店家的回复逐渐变得稀少，直至完全不再回复。直到四月份，刘女士才意识到自己可能被遇了欺诈。她尝试通过信息联系店家，但始终没有得到任何回应，电话也无人接听或是关机状态。

刘女士试图通过平台申请退款，但未能成功，店家既没有发货也没有退款，也没有提供任何明细信息来解释原因。她甚至尝试联系了一些贷款处理平台来寻求帮助，但这些平台也无法解决她的问题。刘女士多次拨打店家的电话，但结果仍然是关机或无人接听。她认为店家是在故意逃避问题，刘女士还联系了微店的客服人员，客服人员也表示无法解决这个问题。这个问题已经拖延了很长时间，刘女士感到十分无奈，她不知道该如何继续解决这个问题。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例二】“微店”商家“一只船教育”遭指虚假宣传 拒不退费