【电诉宝】用户举报“微店”商家拒不发货还索“跑单费” 平台调解无果(2)

4月22日，安徽省陈女士向“电诉宝”举报称其于2020年6月通过北京一只船（消防）教育微店平台购买了注册一级消防工程师速通护航班，支付了报名费共计19980元。在报名过程中，课程销售老师向陈女士夸大了课程效果，并提供了包括“包过包挂证”、“能兼职”、“无学历限制”以及“考不过学不会包退”等虚假信息，诱导她进行消费。然而，陈女士发现课程内容难度高、进度快，与课程销售老师的描述大相径庭。尽管她试图继续学习，但随后被遇了三年的疫情，影响了她的学习进度和考试计划。去年她尝试参加考试，但发现关于该培训机构的负面信息充斥网络。

陈女士开始联系老师和销售客服要求退费，但第一次遭告知必须参加考试且考试不通过才能退费，然而由于疫情原因，河南的考试遭取消，她未能参加考试。第二次联系客服时，对方要求她提供无法考试的证明材料，但陈女士认为这些证明材料应由官方提供，而非学员自行寻找。面对机构的各种不退费理由，陈女士决定实名投诉这种诈骗行为，要求机构退还报名费用。她于2024年3月20日向12315APP举报，融易新媒体消息，并得到了北京市石景山区市场监督局苹果园街道所的受理。然而，截至投诉之日，陈女士仍未收到任何回复。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户举报“微店”收款难题 商家辛苦钱遭扣 求助无门

4月9日，广西壮族自治区覃女士向“电诉宝”举报称自己于在2023年3月5日在微店申请了一个收款码，成功收款2435.3元后，却被遇提现难题。尽管多次提交资料并沟通，微店平台始终未给予积极回应，甚至客服表示只能转达举报，无法提供进一步的帮助。覃女士深感冤枉，认为这笔辛苦钱不应遭无故扣除。他们质疑微店是否存在店大欺客的行为，并担心其他商家也会被遇类似的不公待遇。在生意困难的当下，这种恶意扣款行为让覃女士感到极度不满和失望，他们希望寻求帮助，解决这一难题。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。