【电诉宝】“抖音”遭指平台无规则判罚扣分扣款 影响商家正常经营 回复：已协商(2)

 【案例一】平台不作为？用户举报“抖音”涉嫌虚假宣传 欺骗消费者

5月3日，郝女士向“电诉宝”举报称其于2月25日在抖音平台的玫瑰颂官方旗舰店购买了一款祛斑产品。在购买前，郝女士遭商家的宣传语所吸引，承诺“当天用当天见效，28天即可祛斑”。然而在使用了两个月后，郝女士发现产品并未产生任何效果，斑点依旧存在。

郝女士随即与店家取得联系，店家并不承认产品无效果，反而建议郝女士继续使用。当郝女士要求店家保证如果产品无效则双倍赔偿时，店家却不敢给出这样的承诺。郝女士认为，店家的行为涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，严重侵犯了她的合法权益。    

【案例二】“抖音”遭指无故罚款扣除保证金 回应：判罚属实

5月2日，浙江省的梁先生向“电诉宝”举报称其抖音店铺因销售道士帽而遭平台以发布违禁品、危害国家安全的名义进行处罚，遭扣除4分并罚款2000元保证金。梁先生对此表示不解和不满，认为自己的商品并未违反任何法律法规。

梁先生指出，道教是中国合法的宗教团体，道士帽是教职人员日常佩戴的帽子，并不涉及任何危害国家安全的因素。他并非首次销售，之前并未收到过任何违规通知或处罚。此次突然被遇处罚，他认为抖音平台在审核和处罚方面存在不公正的情况。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“抖音”工作人员回复表示：您好，经核实，关于您反馈的问题，商家商品为道帽，涉及宗教用品，判罚属实，感谢您的反馈，祝您生活愉快。

【案例三】用户举报“抖音”直播间诱导消费 拒绝退货退款

4月30日，陕西省王女士向“电诉宝”举报称，其于4月3日在抖音直播间购买了名侦探柯南卡牌，在下单前，king卡牌潮玩舍的商家一直在直播间鼓吹该弹卡中大卡位的数量很多，并承诺下单后肯定能够获得大卡位。在商家的诱导下，王女士前后三次下单，仍然未能获得大卡位。此时，主播改口称今晚肯定能出，让消费者继续下单，融易新媒体消息，王女士已经意识到不对劲，并申请了退款。

然而，商家以盲盒产品拆开后不退不换的理由拒绝了王女士的退款申请，并且在整个过程中没有提及主播在直播间诱导消费的情况。王女士随后向抖音平台举报，但平台客服一直未能给予有效处理，拖延时间长达一个月之久。在多次举报后，平台客服的态度也变得越来越敷衍。王女士要求平台退款并对涉嫌违规的商家进行处罚。

【小贴士】

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