【315报告】“天猫国际”2023电诉宝用户曝光数据出炉：获16次“不予评级”(2)

卢女士表示卖家一直是机器人回复，没有解决问题，无奈申请退款，结果屡次被拒绝，并且甩锅到自己身上，说是自己没有去认证身份，目前货品没收到，钱也被冻结在天猫，申请退款被拒绝，联系消协说要卢女士打发货当地的电话，没有一个人能帮忙解决问题，毫无消费体验。

【案例三】“天猫国际”仅口头道歉不能出具证明

6月19日，江西省的王先生向“电诉宝”曝光称自己于2023年6月1日订购宣传的保健品，一直到19号都没有清关，去询问客服却告知香港清关问题不能发货，但其他平台香港没有清关问题，而且让我等了20天，没有任何联系与通知，仅答应退款。

王先生怀疑是因为618期间物品利润低故意不发货，需要对方出示清关问题截屏，遭到拒绝。两次回复，都坚决让我退款，对方没有任何错误，仅仅坚持口头道歉，不能做其他方面的赔付。我让她给我等了20天的事一直没有任何联系与通知我进行赔付，一直坚定只退款。

【案例四】用户曝光“天猫国际”商品破损 商家不给退货

11月7日，浙江省徐先生向“电诉宝”曝光称自己收到第一时间快递后，告知商家外包装破损胶带有明显打开痕迹，着急上班说晚上回家检查一下，打开后狗粮破损明显刀口，要求商家退货，官方小二说等商家曝光快递结果，等了三天商家依旧踢皮球，说继续曝光（意思就是快递曝光成功才给退货退款）。

徐先生表示，小二也一直推着处理，这件事应该是快递和商家的事情，和自己这个消费者没有关系，徐先生收到就是破损的，商家目前也是一直拖着处理。自己11.5号反馈的，到11.7号还要等72小时说等快递赔付才给退，不然就不给处理。

【案例五】用户退货飞天茅台 “天猫国际”签收后拖延不退款

12月5日，程先生向“电诉宝”曝光称自己于2023年11月21日在天猫国际购买2个订单共计3瓶飞天茅台海外版。到货后程先生申请退货退款，商家将本订单包含2瓶茅台退款关闭后，程先生与商家客服联系，可以与另一个订单1瓶茅台一并寄回，本订单退款线下赔付。

2023年11月26日，程先生通过顺丰将三瓶酒一起寄回，顺丰反馈卖家仓库于2023年11月28日签收。但天猫国际一直以未接收退货仓库核验等理由拒绝退款，导致程先生现在钱物两空。程先生多次与商家客服沟通但没有解决措施，程先生诉求是天猫国际立即退款。

四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例举报，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键曝光、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费曝光环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户曝光实时受理动态、月度平台曝光量TOP10、热点曝光地区、曝光榜（依据曝光量排行）等模块，让曝光过程透明化，一手掌握信息动态。