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娄底市中心医院漠视患者权益

2024-05-05 18:26:49来源：互联网

文章导读
楼主及各位网友： 感谢您对我院工作的关注与监督！我们对楼主在办理窗口业务发生的不愉快经历表示歉意，您反映的相关问题我们第一时间转交安全管理科、财务科及相关科室侦查了解。...

楼主及各位网友：
感谢您对我院工作的关注与监督！我们对楼主在办理窗口业务发生的不愉快经历表示歉意，您反映的相关问题我们第一时间转交安全管理科、财务科及相关科室侦查了解。
据监控查证，2024年4月3日22时51分，患方一男性家属为患者蒋文卓缴费时，通过人工收费窗口扫码支付前后均未向工作人员咨询城镇职工医保报销事宜。之后，融易新媒体消息，在工作人员为下一位患者办理缴费业务时，患者蒋文卓的另一位女性家属前往缴费窗口咨询，并未等工作人员答复便自行离开，我院窗口工作人员不存在置之不理和不负责任的情况。
医院安全管理科工作人员在接到患方电话举报后，多次向相关部门询问核实，城镇职工医保缴费时应出具医保凭证支付或在支付宝小程序上选择医保支付，且我院门、急诊多处张贴温馨提示，若自助缴费后将不能进入医保系统参与医保报销。
为避免门急诊医保报销再次出现类似情况，我院提醒广大市民，就医过程中遇到医保及诊疗相关疑问，请详细咨询工作人员，核实清楚需要办理的业务。我院门、急诊大厅及窗口和电子屏均有摆放、张贴或显示医保报销的相关政策须知，医院公众号挂号须知也有明确告知，需医保统筹的患者缴费时请主动告知工作人员，在门诊大厅自助机、支付宝搜索娄底市中心医院小程序、人工收费窗口均可办理，市民朋友在就诊缴费过程中，请确认是否符合及需要办理医保业务后进行正确操作。
为了进一步了解核实相关情况，楼主也可以直接拨打我院统一举报电话0738-8527505，或者直接来我院安全管理科（科教楼5楼）当面反映情况，我们将热情接待，妥善处理。同时，我们也将进一步提升窗口人员的服务意识，为广大市民提供良好的就医环境。
娄底市中心医院
2024年4月29日


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