【电诉宝】用户举报“万师傅”平台退费难 恶意扣押保证金(2)

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫生间防水维修，用户反馈不满订单费用处理要求退款。经平台介入核实，因用户无究竟凭证证实师傅检测不对，故告知无法退款费用，考虑用户体验此前已申请补偿400元现金，经平台沟通协调，可再特殊申请100元现金券补偿，用户不认可，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例二】 霸王条款? “万师傅”疑似存在霸王条款偏向另一方

3月22日，江苏省的张先生向“电诉宝”举报称其于3月17日在万师傅平台接了个单安装水池柜，现客服人员告知自己弄坏了客户的柜子要罚款。

张先生称自己连申辩的权利都没有，如果是自己弄坏的，那他们需要举证没有证据，如果卖方一举报就对自己处理，那么 “万师傅”是否存在霸王条款。3月22日又打来电话要自己赔偿100元，问题是签收都好好的，自己没有理由赔偿，又不是自己弄坏的。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：卫浴|安装- 卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*1套, 师傅不满赔偿方案。经平台核实，因师傅问题导致商品损坏，故需承担相应损失，多次解释师傅未认可到自身问题，非常抱歉无法协商达成一致。    

【案例三】用户举报“万师傅”客户举报直接封号冻结保证金 回应：已协商

3月6日，湖南省的彭先生向“电诉宝”举报称其于2024年3月在万师傅平台师傅平台辛苦工作几个月，缴纳了2000元保证金，因为一个订单打印机维修客户备注软件维修，上门处理了软件问题，但是客户硬件设备有故障，导致举报。

彭先生称万师傅平台直接封号处理，冻结了保证金2000元。客户电话也不提供，不协商，直接封号冻结保证金。自己一个订单上门处理了两个小时，所有费用全款退给客户了，平台还直接封号处理，彭先生的诉求是解封退保证金，

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：办公设备维修|打印机维修，师傅没有处理好，用户申请退款，师傅反馈订单要求获取空跑费用，平台介入期间存在辱骂客服等问题，故对账号进行处理，现与师傅沟通协商一致，师傅接受无异议。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。