【315揭秘】“飞猪”平台退款机制被质疑 消费者多次上传凭证仍无果(2)

2024年2月22日，河北省的曹女士向“电诉宝”举报称其在2024年1月26日在飞猪购买4张1月21日晚北京南到沧州西火车票，列车一直到22日凌晨还在不断延迟开车时间，两个大人带着两个孩子一直等到22日凌晨12点多，还一直不断在推迟开车时间，因为带着孩子，决定退票，但飞猪显示票只能当天退，次日不能退票。

曹女士表示，买票时飞猪并没有告知，导致现在车已发出，无法退票。已与飞猪客服深度沟通，他们只给退20%票面金额，望给予公正公平解决方案，退还所有车票钱。

【案例三】商家态度恶劣？“飞猪”遭指纵容商家 仗势欺人消费者

2023年12月20日，海外的崔女士向“电诉宝”举报称其于12月16日在淘宝中的飞猪天津小马达旅游专营店咨询了北海道札幌往返美瑛富良野的包车服务，在该店中该项服务标明的价格是2500，她和商家私信，商家提出由于1月是北海道旺季因此需要加价2800。崔女士表示因为这是团体出游，所以她需要将费用与朋友们进行确认，之后客服回复是2日报价有效。崔女士在周日和朋友确认好了之后，当天晚上下了单，考虑到和客服有8小时的时差，因此在国内时间上午11点左右再次询问了客服，客服在下午1点的时候告知她没有车了。

崔女士虽然觉得客服态度不好，但并没有第一时间进行举报，而是直接提交了退款。然而商家再次用极其恶劣的口气要求其修改退款理由并威胁自己不修改就不退款。崔女士把这个事件上报给了飞猪平台客服，平台不作为反而还纵容商家在第二天递交了虚拟发货等于是间接拒绝了自己的退款申请。这件事情不仅影响了自己的租车计划，飞猪平台和商家这种仗势欺人的行为更令她无法接受。她要求商家向我退款道歉并且赔偿10%的费用。

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。