(网经社讯)7月27日,京麦商家中心发布消息称,视频/语音客服正式上线。据介绍,视频客服是通过1v1语音通话、视频通话的沟通便于商家客服进行促单导购,提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具。
据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,官方表示,使用门槛满足以下标准其一即可:第一,店铺星级排名率≥25%和店铺星级非2.5星、3分钟人工回复率≥80%;第二,本月通过热情掌柜服务认证。
首先,融易新媒体,在移动端京麦找到消息页面,进入某通接待会话内,点击加号功能区,选择视频客服。其次,商家再根据自身需求选择语音通话、视频通话方式。最后,成功发起后,等待客户确认接听。注意,视频通话商家进入时默认摄像头开启、客户进入默认摄像头关闭。
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