(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称其不支持七天无理由退货，疑似售卖假货。（详见网经社专题：食品变质宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题)
7月21日，安徽省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年07月14号在考拉海购平台购买一款纪梵希定妆散粉，金额为255元，李女士表示由于之前一直使用该产品，但是这款气味明显不一样且飞粉严重，使用过后脸痒，
李女士怀疑不是正品，便与商家和平台沟通，但是商家并未出具任何证据，便说是正品，而且不能支持7他无理由退款，沟通未果，现向平台求助。
（注：图为李女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，融易新媒体，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，全球直采的模式,为会员精选全球品质好货，保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通、shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子、敦煌网、海带宝。此前也曾收到过德国BA保镖商城、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。
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