实操：电商运营需掌握的50个知识点

(网经社讯)电商运营是一个综合性的工作，需要电商运营人员具备较强的市场分析、营销策划、数据分析和客户服务等能力，以提升电商平台的销售额和用户体验，如何成为一名合格的电商运营？在此有才哥从八大维度汇总了50条需要用专业的电商知识点，各位电商运营可以看一看：

01、定位  

　　1、开店前首先需要考虑清楚3个问题。

　　你有什么产品? 你要卖给谁? 你有什么优势?

　　2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。

　　例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

　　3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实地开一家不好不坏的店铺。

　　此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

　　4、到底要开一个什么类型的店铺。

　　旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

　　①拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；

　　②有独特优势的非知名品牌地，适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；

　　③线下批发市场适合开专卖店或者专营店；

　　④如果没有任何优势，劝你不要开店。

　　5、你要了解你的类目。

　　刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

　　6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。

　　设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

　　7、你的店铺要有故事。

　　现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买，什么是有故事的店铺?

  02、顾客  

　　8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

　　①开店的时候尽可能把顾客细分再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

　　②等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

　　9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客微信群。

　　①当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。

　　②当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

　　10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

　　①如果你以顾客的去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。

　　②当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

　　11、做任何事情的时候不要忘掉自己是一位顾客。

　　在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

03、产品  

　　12、产品要考虑利润率。

　　①不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。

　　②利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

　　13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。

　　例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?

　　①质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。

　　②用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。

　　③有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

　　14、决定利润率的第二个因素是吸引力。