【电诉宝】退保证金难？用户投诉“Shopee”条件符合不予退款 多次拖延

(网经社讯)克日，海内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户虾皮信息科技有限公司旗下“Shopee”称其不予退款来由多，用户退款无门。（详见网经社专栏：?company=shopee）

6月12日，广东省蔡先生向“电诉宝”投诉称本身于2023年4月2日向shopee平台充值担保金得到销售权。在4月中旬举办退款，shoppe要求电话致电提出店肆注销申请。到了30个事情日，以店肆有告白为来由让本身从头举办注销。但已经到了6月12日，shopee平台还要本身再期待30个事情日。

蔡先生暗示，本身各方面条件都已经切合shopee退款流程。shopee平台照旧不举办退款。为此提出曝光投诉等，贫苦平台处理惩罚退换担保金。

图片来历：蔡先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

从网经社相识，Shopee附属于深圳虾皮信息科技有限公司，该公司创立于2017年5月23日，位于广东省深圳市南山区，法定代表工钱LIU JIANGHONG。据悉，Shopee是一家B2C、C2C移动电子商务平台，今朝是东南亚最大电子商务平台，致力于给客户提供商品信息，给商家提供电子商务办理方案。

按照“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商规模用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Shopee排名第八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的雷同电商平台尚有：洋船埠、天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊、宝物格子。此前，也曾收到过熊猫糊口、海带宝、敦煌网、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、海豚家、行云货仓等雷同平台投诉。 

【案例一】多次相同无果？用户投诉“Shopee”拖延不退还担保金

5月21日，重庆市田先生向“电诉宝”投诉称本身于2月20号提交3000元担保金退还，提交显示审核30个事情日就会退回，可是直到5月21号，依旧没有退还，每次都显示退款失败，本身在虾皮上没有任何生意业务记录，也凭据虾皮的要求，注销了店肆，但此刻远远高出三十个事情日了照旧没有退回，已经违反划定。

田先生暗示，在3月27日至4月10日虾皮封锁勾当担保金相关成果，4月11日从头打开勾当担保金相关成果，发明进级后，没有了退款进度提示，多次相同无果后，只能又从头提交申请，但按照操纵执行后，但最后一步不给权限提交担保金退款，邮件电话多次相同，不给办理，虾皮平台无来由不退还担保金。

【案例二】“Shopee”被指退店不退还担保金 无法接洽在线客服

5月18日，广东省麦密斯向“电诉宝”投诉称本身于2022年10月份入驻shopee跨境电商平台，并凭据平台要求于2022年12月22日于平台充值3000元店肆担保金，期间店肆没有任何生意业务。本年4月份向平台申请注销店肆，并退回3000元担保金。

可是已经已往整整一个月了，平台至今迟迟不肯意共同治理。且所有在线客服均是妨碍可能进级无法接洽，电话客服很难打进去。平台一直在割小卖家的韭菜，占用卖家担保金，侵害平台卖家权益，本身的诉求是要平台一周内退还担保金。

【案例三】“Shopee”被指疑似不法集资诈骗 拖延不退还担保金

2022年12月28日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称本身于2022年12月13日按照Shopee平台(深圳虾皮信息科技有限公司)指引充值了卖家担保金3000元，于5日后的18日因规划关店申请退还担保金，申请提交后页面才显示需要30个事情日到账，Shopee卖家担保金条款条约上没有任何文字说明退款非及时到账，这自己就已经侵害了卖家的知情权。