【零售案例】三只松鼠：“国民零食第一股”私域运营全拆解

(网经社讯)零食行业一直都是局限大且有潜力的行业，在消费厘革下，零食头部企业纷纷实验转型，开启“私域运营”、“数字化”、“伶俐零售”的历程。

以“百姓零食第一股”三只松鼠为例，在2019年通过微信生态搭建其私域运营矩阵，并形成一套可复用的私域体系沿用至今。

如今三只松鼠在全网共拥有过亿的会员人数 （位列电商零食类目第一），复杂的会员人数为自身的私域流量池提供绵绵不断的活水。2021年，线上销售占比达66.31%。

那么三只松鼠是如何机关私域的？下面就为各人拆解。

本文目次如下：

1、案例配景

2、流量渠道拆解

3、IP拆解

4、社群运营拆解

5、会员体系拆解

01 案例配景

1、品牌简介

三只松鼠创立于 2012 年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌，定位于只做坚果这个品类，可爱的松鼠品牌形象跟定位也十分贴合，不只辨识度高，也深受用户喜爱。

三只松鼠在已往十年间，紧紧掌握住了淘宝、天猫、京东为主的平台电商，持续八年拿下全网坚果零食第一名。

2、市场局限

休闲零食类永远不缺市场，2022年市场局限超15000亿元，跟着市场渗透率提高，年复合增长率维持在11%以上。

3、用户画像

三只松鼠67.2%为女性用户，个中，31-40 岁女性用户占到 43.8%.

02 流量渠道拆解

三只松鼠回收了公家号+小措施+企微+社群的私域运营模式，以及各平台之间彼此举办引流。

1、公家号

从公家号「三只松鼠会员」进入，在一级菜单「我的松鼠」点击「撩松鼠酱」即可添加员工企微，再进一步引导进入社群。

2、小措施

在小措施「三只松鼠会员商城」首页中，有「免单福利」的引流窗口，点击即可跳转添加「松鼠酱」企微。

3、视频号

视频号「三只松鼠会员」首页中配置了企微引流的进口，点击「添加微信」即可添加员工微信。

4、抖音

三只松鼠在抖音成立了的账号矩阵，几个主要账号的粉丝总和高出1000万。

主要视频内容包罗品牌宣传、松鼠日记、产物种草、直播出色片段等。大部门账号城市开启逐日直播，以卖货为主。

5、快手

比拟抖音来说，三只松鼠在快手上的运营局限小一些，主账号有高出350万的粉丝。

视频内容更多的是直播片段、产物安利、情景剧情等，除了「三只松鼠和它的小同伴们」账号以外，其余3个账号逐日开启直播，以卖货为主。

6、微博

三只松鼠的微博粉丝高出123万，主要宣布内容为品牌宣传、勾当宣传、产物推广等。首页有配置粉丝群引流进口，点击即可插手社群。

7、小红书

三只松鼠在小红书中相关的条记3万+篇，2个账号今朝粉丝到达10.3万，条记内容以产物种草、松鼠日记、有奖互动为主。  

03 IP拆解

1、品牌IP

三只松鼠的品牌名就揭示了其奇特的IP形象，融易新媒体，打造出虚拟化的卡通形象，三只可爱的松鼠都有本身名字：鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。

同时，企业也为“三只小松鼠”赋予了人格化特征，并把消费者称为“主人”。这样的设定不只吸引用户眼球，并且进级了品牌与消费者之间的干系，形成一种更为亲密的互动，让用户拥有更为优质的体验感。

2、员工IP

三只松鼠通过企业微信成立用户与私域的毗连，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，以我添加的员工为例：

昵称：松鼠酱

头像：戴着头套的松鼠

定位：福利官

自动接待语：先容账号的定位（特意说明不是呆板人，拉近与用户的间隔）。

而且引导用户回覆差异的数字，领取差异的福利勾当，不只可以让品牌相识用户更喜欢哪类勾当，也能让用户立即感觉到代价。

伴侣圈内容：宣布时间不牢靠。主要以福利勾当、零食种草、话题互动、节日祝福内容为主，偶然会有日常糊口内容。

04 社群运营拆解

当下品牌获客本钱越来越高，流量难以沉淀，社群就成了各品牌最简朴、有效、低本钱的渠道，下面三只松鼠社群运营举办拆解。

1、社群定位

群昵称：松鼠酱零食内购群31

群定位：零食内购、折扣福利群

2、社群群告示

第一部门引导用户点击链接进小措施领取福利，第二部门先容群规，第三部门先容社群福利。

3、社群内容

社群内天天发送的内容都有牢靠的布置，主要以产物推广为主，以社群一周sop为例：

周一 17：00 周一大满意

周二 15：30 周二元气购

周三 18：00 周三能量弹

周四 17：00 猖獗礼拜四

周五 16：30 秒杀礼拜五

4、总结阐明

总体来看社群内容较为单一，活泼度不高。这也是许多社群的通病，时间一长很容易成死群。

05 会员体系拆解

今朝三只松鼠在微信小措施和电商平台都搭建会员体系，两个平台的会员形式和权益都有所差异。

1、小措施会员体系