【报告】“1688”2022电诉宝用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”

(网经社讯)2月14日，网经社通过对“1688”（阿里巴巴（中国）网络技术有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户分析，公布了“1688”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢 ）

从网经社企业库了解，1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年，法定代表人为戴珊，公司位于浙江省杭州市滨江区，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。

一、1688用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“1688”共获得13次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

二、“1688”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“1688”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、物流问题、售后服务、货不对板、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“1688”的用户主要集中地区为广东省、湖北省、上海市、内蒙古自治区、吉林省、山东省、山西省、河北省、河南省、湖南省、福建省、重庆市、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“1688”男性用户投诉比例为47.368%，女性用户投诉比例为52.632%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“1688”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“1688”购买两万元货物未发货 申请售后退款无果

12月30日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月26日在1688平台采购两万块钱货物，卖家未发货被确认收货，后申请售后退款无果。现在店铺联系不上，并且店铺已经关闭。

【案例二】用户投诉“1688”商家虚假宣传 欺诈消费者

11月9日，上海市段女士向“电诉宝”投诉称自己在1688平台上深圳市武功泉环保有限公司这个店铺买了一个810元的净水器，收到时水箱里有水，里外都是脏旧的，没有确认收货，按照说明操作了几天，水依旧是劣塑味，根本无法正常使用，反映给商家要求退货退款，商家故意不退，找借口说机器过水了不给退。

段女士表示收到这个机器之前这个机器就是已经过水的，而且自己如果不过水也不知道这个机器有问题，根本没有净化功能，而且水是劣塑味还有浮油，申请平台介入处理，商家威胁平台如果给自己退款他们就不在平台续费了，平台故意把款项强制性打给商家了。段女士的诉求就是必须退货退款，退货运费理应商家承担。商家虚假宣传，欺诈消费者，强行买卖，拒不履责。

【案例三】“1688”被指出售商品与官图不符 客服冷处理问题

8月3日，广东省谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月14日收到在1688平台里，店铺名为精实不锈钢制品商行购买的复古青芳做旧收腰款260ml杯子和碟子，其中杯子出现了表面处理工艺与官图不一的情况出现，之后在7月17日向1688维权渠道作出申诉，多次要求平台先将卖家提出问题的杯子链接下架，待更正贴合实际工艺的杯子官图再上架，並再三表明不是要退款。