【报告】“美团优选”2022年电诉宝用户投诉数据出炉：获10次“不予评级”

(网经社讯)2月8日，网经社通过对“美团优选”（美团优选科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户分析，公布了“美团优选”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，法定代表人为邓仁健，其自称是美团旗下的社区电商业务，采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

一、美团优选用户投诉数据出炉：获10次“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“美团优选”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，融易新媒体，2022 年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“美团优选”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“美团优选”涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“美团优选”的用户主要集中地区为湖北省、山东省、江西省、河南省、安徽省、广东省、江苏省、天津市、浙江省、湖南省、内蒙古自治区、北京市、吉林省、四川省、河北省、、辽宁省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“美团优选”男性用户投诉比例为52.5%，女性用户投诉比例为47.5%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】连花清瘟胶囊订单被“美团优选”强制退款？用户称补偿的优惠券已无济于事

12月7日，四川省的唐女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月5日在美团优选平台购买了连花清瘟胶囊，平台并未经过唐女士同意就强制退款，并通过人工电话告知她补偿30元优惠券，让她再去购买。唐女士点击商品后发现已经页面已经消失，无法进入。

唐女士明确表示不需要优惠券，要求平台继续发货，否则就十倍赔偿给她，但平台漠视，直接给了唐女士30元优惠券并强制退款。唐女士认为这侵犯了她的消费权益。

【案例二】“美团优选”被指商品无法送达没有任何通知 协商未果平台私自退款

10月20日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月19日下午15点40分王女士在美团优选上下单，平台显示20号上午11点左右可以送达，等了30个多小时，没收到任何通知，也没收到货。于是王女士找到平台，平台这才说要王女士申请退款。王女士肯定不愿意，没有货的情况没有第一时间通知王女士，最后还是王女士找平台，而且在协商未满意的情况下私自退款。

【案例三】玩不起？ “美团优选”被指无故取消顾客低价订单 顾客并不知情

8月19日，湖南省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月19日16:18至16:26在美团优选分三次购买，每次购买一箱兰德尔精酿啤酒500ml*12罐(当日标价19.9元/箱，打9折后折购价为17.9元/箱)。美团优选于2022年8月19日19:20在未进行提前告知张先生，并未经张先生同意的情况下，擅自对上述三笔订单进行了取消订单退款处理，其行为严重损害了消费者的合法权益(知情权)，其行为涉嫌消费欺诈！恳请相关部门及其领导还消费者一个公道！

【案例四】用户投诉“美团优选”虚假促销 未经允许擅自退款