中国邮政无故退回快递赚取顾客双份邮费

涉及单位：中国邮政快递

地区： 湖南省,邵阳市,新邵县

我自2023年1月1日寄出的快递 ，融易新媒体，1月3日到达岱水桥邮局后，快递未通知的情况下，自行把快递退回，物流上面未留邮局电话，我联系中国邮政客服请求帮我快递寄回邵阳，后面未得到回应，快递一直不帮我弄，邮局让我再付一次邮费才肯帮我把快递寄回来，这种情况我以为出现一次已经够离谱了，第二次还是这样，同样是在新邵岱水桥就开始转件封发退回，现在中国邮政已经开始以这种行为开始赚钱了吗？中国邮政在我们大家心中一直都是中国境内任何地方都可以到达，我们一直为此自豪，虽然物流慢，但我们一直都是尊重的，但是这两次的行为，我对中国邮政真的很失望，以后可能都不会寄邮政快递了

这张是未通知我就把快递退回，寄件人是我母亲，也并没有说退回

这种图片是说帮我退回快递，快递在浙江宁波洪塘就不动了，洪塘支局说必须再付一次邮费

这张是付第二次的邮费

已回复

网友fdc5661d0d 2023-01-20 14:54:04

经查邮件于1月1日浙江省宁波市洪塘邮政支局收寄，重量14000g，资费33元。收件地址为湖南省邵阳市新邵县酿溪镇赤水村11组，该邮件收件地址正确投递局为新邵县新阳揽投部，但邵阳中心将邮件错封至新邵县岱水桥代办点。因原疫情影响和社会物流公司停运导致邮件量大，营业员在操作时将转件邮件错录成退件邮件，导致邮件于1月3日直接做退回处理。1月9日退回至收寄局后宁波市江北洪塘第三揽投部营业员电话联系湖南省新邵县岱水桥代办点座机称自己为寄件人，因新邵县岱水桥代办点营业员称邮件无故退回要求赔偿运费。新邵县岱水桥代办点营业员于1月9日将29元邮费通过微信转账至宁波市江北洪塘递三揽投部营业员微信名（de.smile）.宁波市江北洪塘递三揽投部营业员已于当日收款。后续宁波市江北洪塘第三揽投部工作人员联系寄件人陈更新告知邮件已被退回，该邮件需要重新寄递，并再次收取寄件人陈更新33元邮费。因宁波市江北洪塘第三揽投部营业员未能及时与寄件人陈更新沟通，未告知寄件人湖南省新邵县岱水桥邮政营业员已赔偿运费，导致寄件人付了2次费用。新邵县分公司1月20日收到投诉后第一时间联系寄件人告知其我局工作人员已于1月9日将邮费退还至宁波市江北洪塘第三揽投部营业员处，并新邵县分公司工作人员再次与宁波市江北洪塘第三揽投部营业员联系核实退还邮费下落，宁波市江北洪塘第三揽投部营业员将29元邮费于1月20日退回至寄件人陈更新处。1月20日电话回访投诉人因年底邮件量大工作人员业务繁忙导致未能及时沟通，现已对该邮件处理结果满意，无异议。

网友37736678ff 2023-01-20 11:48:38

上述事件经核查已做出处理，由于浙江宁波洪塘支局营业员的失误，未将邮费退回，现邮费已退回寄件人。