【电诉宝】商家退款只退一半？“抖音”补偿五元优惠券引消费者不满

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“抖音”平台商家退款只退一半，平台介入处理后只是赠送五元优惠券。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？）

10月24日，贵州省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于10月19号在抖音平台梦俐雅多肉养殖园购买了多肉，订单号：4987606436924360606，价值3.6元；4987583630654048158订单价值2元，一共两笔订单。之后李女士申请退货退款，但商家只退了一半的钱，分别是1.8和1元。李女士找平台投诉，李女士退了她五元优惠券。

李女士表示，以后不在抖音买东西了，她想让平台把优惠券换成现金退我，但抖音客服说没办法退。李女士表示很困惑，她付的现金不退，而优惠券必须要在平台消费，现在都做到这样强买强卖了吗？李女士希望有关部门严肃处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今抖音电商还疑似存在发货问题、网络欺诈、虚假促销、退款问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、恶意罚款、货不对板、物流问题、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“抖音”商家侵害人身健康权 要求赔付1000元

10月20日，刘女士向“电诉宝”投诉称，融易新媒体，其于2022年10月15日于抖音平台的“大鹏说水族企业店”购买了鱼缸刮藻刀，其产品包装存在巨大安全隐患问题，在她手握刀柄位置正常取出商品的前提下，割伤左手大拇指。刘女士认为这侵害了其人身健康权，至她割裂手指露出筋腱。因为割伤严重连跑三家医院才得以被接诊医治。刘女士留存了时间紧密链接的影像资料， 诉求商家整改包装并赔付1000元，其中包含治疗费和误工费。刘女士称其存有能证明商品问题的视频，并对她所陈述的一切负责，如有虚假愿意承担法律责任。

【案例二】“抖音”商家售卖假货？用户要求假一赔三

10月18日，安徽省的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于2022 年10月14日下单一款海贼王手办，价值1171元，收到货，发现产品做工很粗糙，跟价值不符合，包装盒子里只有物品，连合格证书，生产厂家，退货单都没有。薛先生选择了投诉，商家打电话来说，他们不是正品，是盗版的，肯定没有这些证书，然后抖音商家说退换货就行了。薛先生现在诉求的是按照消费者的权益，假一赔三，并且尽快回复。还表示抖音平台目前处理态度很不好，效率很慢，搪塞他，现在要求立即处理，不要来回推脱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。抖音平台回复称：尊敬的用户您好，您所反馈的问题已有工作人员联系您并告知了相关处理方案，达成一致。感谢您对抖音的支持。祝您生活愉快。

【案例三】“抖音”商家被指强买强卖 一旦下单拒不退款