解锁八大“关键”！浙江省宁波市鄞州区发布2020年度消费维权典型案例(3)

案例评析：《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。本案中，商户应就直播中出现的搭售商品信息全面公示，避免消费者因抢购而忽略了商品的真实信息。

案例八：美容服务，真实是关键

塑形模具=美体内衣？夸大宣传不可取

2020年6月7日，消费者张女士在某美容院做美容项目时，经工作人员推销，购买了“塑形模具”，支付费用4万元。事后，张女士得知，美容院所谓的“塑形模具”实为一种美体内衣，工作人员宣传的“塑造s形身材、丰胸提臀瘦腿”等功能过于夸张且不一定有效。于是，张女士在内衣未到货的情况下向美容院提出退款要求，美容院以订单已经上报给工厂定制为由拒绝退款，双方协商未果，张女士向区消保委新河分会投诉。

区消保委新河分会了解到，该内衣属于定制产品且已经到货，需要消费者支付项目价款总额的40%作为违约金；在不支付违约金的情况下，消费者需要支付已经到货的一套内衣8300元。

经新河分会多次调解，最终，美容院退还张女士3.585万元。

案例评析：《消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引起误解的宣传。”本案中，美容院未将产品的具体信息明确告知消费者，且有夸大功效之嫌，侵犯了消费者的知情权，消费者要求退款合理合法。（鲁利军）