网络游戏消费者主要投诉问题报告(2)

近几年，我国从中央到地方，持续开展打击网络涉黄涉赌工作，而网络游戏一直都是开展专项整治活动的重要领域，每年都会有一批游戏被下架。网络游戏涉黄涉赌，严重侵害未成年人身心健康。

如某网络游戏以“锻炼青少年三维空间思维，开发想象力和认知能力”为宣传语，因此玩家多为青少年。但其中实际存在涉黄及色情诱导信息，借此提高了游戏的影响力。被曝光后游戏公司虽有整改，但仍没有阻断涉黄地图。有的地图上的留言板，依旧存在色情文字，有的地图甚至搭配窗、椅等道具迎合一些涉黄内容。

（二）网络游戏内文化氛围不良

玩家群体间侮辱谩骂、封建迷信、“祖安文化”等负面网游文化屡见不鲜。“祖安”一词源于某网游同名服务区，该区玩家以爱说脏话、擅长骂人著称。后来“祖安”逐渐演变成讲脏话骂人的代名词，部分未成年人引以为豪。

如消费者“A”是某网络游戏的玩家，2020年7月7日，在支付该游戏100金币（价值10元）后，在消费者基地上签名留下涉黄侮辱性语句，之后其他玩家在该游戏的世界论坛中接连发表涉黄等侮辱性言论。甚至还有涉嫌煽动民族仇恨的游戏玩家账号名称。以上不良言论持续长达10天之久，经消费者投诉，经营者才将有关不良言论删除、封停有关账号。

三、防止未成年人沉迷网络游戏机制不健全

（一）实名认证落实不到位

一是一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录，无需再次实名认证。二是简化网络游戏本身的实名认证设置。有的游戏可以很容易地通过其他APP的账号进行登录，对于其他APP的账号是否实名不再做审查或者可能存在无法审查的情况，致使实名制要求无法落实到位。三是现有实名认证系统存在漏洞。未成年人可以通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开游戏对未成年人所做的相关设置。四是有的游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可继续使用。五是收费环节无验证。现实中，由于未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年人付费行为，未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

如未成年人李某某（14岁），使用其祖母有效身份信息进行游戏账号注册，在手机上操作某游戏。由于该游戏实名认证系统的漏洞，该未成年人通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开了游戏对未成年人所做的相关设置，导致该未成年人在家长不知晓的情况下于2020年2月至5月购买游戏装备，消费金额达8688元。

（二）部分网络游戏经营者缺乏动力落实防沉迷措施

现今消费者的注意力是目前各个网络游戏经营者争夺的重点。这对于网络游戏经营者而言，便需要为玩家提供更好的体验效果，提高用户粘性，吸引用户为游戏付费。而现阶段防沉迷系统的设置，与提高用户粘性和增加企业收益存在冲突，致使部分网络游戏经营者对青少年模式态度敷衍，勉强上线应付了事。

（三）防沉迷系统存在漏洞

一是破解青年模式非常简单。只需要在搜索引擎上输入网站+绕开青少年模式的关键词，具体的操作方法及流程一目了然，依照具体方法即可轻松破解。二是过度信赖第三方身份认证平台。网络游戏经营者未对使用第三方账号登录的玩家进行实质身份审核，为未成年人使用成年人账号登录游戏提供空间。

（四）部分网游家长监护机制缺失

中消协2019年发布的《青少年近视现状与网游消费体验报告》指出，目前有的游戏产品家长监护机制存在缺失。主要表现在：一是有的游戏产品官网未见提示家长监护服务的相关信息，或者即使有相关信息也未实际提供家长监护服务。二是有的游戏甚至未找到官网。

四、手机游戏APP过度索取权限

根据中消协相关调查，部分网络游戏涉嫌过度索取用户权限，明显超出合理范围。在实际体验过程中，大部分手机游戏软件在安装或启动时需要用户授权和游戏配置及功能相关的信息权限，如位置信息、设备识别码、存储卡的读/改/删、录制音视频、短信/电话功能的调用等。个别被测评手机游戏软件所需授权的个人信息与消费者通常理解的产品功能无明显关联，甚至明显超出合理范围，如获取“设备通话记录”和“读取日历”权限。

如据《人民日报》9月13日讯，国家计算机病毒应急处理中心近期在“净网2020”专项行动中通过互联网监测发现，多款游戏类移动应用存在隐私不合规行为，违法、违规移动应用具体如下：一是在App首次运行时未通过弹窗等明显方式提示用户阅读隐私政策等收集使用规则，或以默认选择同意隐私政策等非明示方式征求用户同意。二是未向用户明示申请的全部隐私权限，涉嫌隐私不合规。三是未逐一列出收集使用个人信息的目的、方式、范围等，涉嫌隐私不合规。四是未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能，或注销用户账号设置不合理条件，涉嫌隐私不合规。