最新事件曝光:腾讯、阿里入局中老年用户 “催熟”生鲜电商(2)

　　中老年更爱社区团购　　在疫情之前，社区团购一直快速发展。2018年社区团购企业共获融资40亿，2019年腾讯投资兴盛优选后，又投了食享会B轮，社区团购从一线城市扩散、快速覆盖二三线城市。　　2020年一场疫情之下，除夕到初九，以社区团购为主的社区电商业态交易笔数增长310%。　　兴盛优选合作门店订单疯长300%，新增用户量是平时的4倍；云菜园的社区团购业务上涨了约4倍；而在武汉，23家生鲜电商平台活跃在社区终端。　　在众多生鲜电商业态中，我们发现，以食享会、十荟团为代表的社区团购平台更加接近中老年群体——中老年用户快速增长、使用频率更高。

　　为什么社区团购最能打入中老年群体？根据我们对数百名中老年人的深度调研结果，总结了以下几点原因：　　社区是中老年人高频活动的线下场景；　　社区团购平台多数通过微信小程序和微信群进行运营，而微信是中老年人使用频率最高APP，社群运营符合中老年群体社交习惯；　　社区团购平台推出的团长培训、奖励机制对于空闲时间较多、想再次就业的退休人士具有很大的吸引力；　　拼团模式下的商品价格相对优惠，这也非常吸引对价格更为敏感的中老年群体。　　社区团购平台依托有赞等线上支付小程序，加上“群接龙”等实用工具，通过熟人介绍、社交分享等手段，在中老年用户群体中不断产生高效裂变。　　武汉的一位王阿姨从“完全不网上买菜”，在疫情期间快速成长为“云买菜达人”——通过业主群、亲友群、朋友分享等渠道，加入二十多个生鲜团购群，每天择优选之，满足一家几口日常所需。　　另外，众多社区团购平台中，本土平台因当地报纸、电视台、微信公众号等媒介宣传，更容易触达当地中老年群体，且信任度更高，比如辐射湖北地区、有长江日报集团背书的“长江严选”，在疫情期间深受当地中老年欢迎。

　　“长江严选”十分了解武汉三镇的实际情况，按照居住区域细分，用户先选择自己所在区域再下单。

社区团购需求暴增，生鲜电商纷纷创新应对变化：　　盒马鲜生在配送挑战之下，改为社区团购；　　京东7FRESH旗下多业态趁势推出“小七拼”社区团购服务；　　拼多多推出线下团购工具“快团团”；　　而中老年人群更加注重品质、性价比、服务和配送速度的要求，也会从需求端倒逼社区团购业务加速落地、不断完善。

　　中老年新用户的消费惯性　　根据对1000名消费者的调研分析报告，在疫情期间对生鲜电商增加采购的人群中，89%的人在疫情后的采购会多于疫情之前，疫情期间被迫进行的线上采购，或多或少形成了习惯。　　当然，是否产生惯性主要取决于消费者所处的实际环境以及消费习惯，比如对外界环境安全系数的自我感受、更图省时还是省力、平台是否能足够好的满足各项需求等。　　而针对中老年，他们是更加“易感”的群体，疫情结束后，产生的恐慌不会立即消散，对免疫力不强、行动不便的他们来说，生鲜电商为他们的日常生活提供了更多、更主动的选择机会。　　生鲜电商对高线城市中老年教育基本完成，向低线城市渗透　　2019年我们深度调研访谈北京、广州等一线城市的50+活力中老年用户时发现，服装、生活家居，水果生鲜排在他们喜爱网购前三名。　　除了京东、淘宝、拼多多等综合类电商app，他们常用每日优鲜、中粮我买等生鲜电商app。