手机回收市场侦查：“十四五”期间闲置总量将达60亿部(3)

　　许峰是一位国产品牌手机用户，平均2年换一次手机。“我的废旧手机全在家里闲置，每次换新手机时，总有一些资料、数据不能完全拷贝到新手机上，一些碎片化信息也可能造成隐私安全隐患。”

　　对于手机中的碎片化信息，有着5年数据恢复工作经验的郑立群解释，“比如，手机里一个地方存了身份证号，另外一个地方存了手机号，这两个信息单独看都没什么用处，但如果组合起来，就可能遭用来套取用户银行账号密码。所以我们在做二手手机隐私数据粉碎时，会无差别地把碎片化信息也一并粉碎”。

　　中国人民大学公共管理学院公共财政与公共政策研究所教授许光建认为，如今，手机不仅是一种沟通工具，还关联着用户的财务、身份等信息。如果信息安全问题能够得到规范，二手手机市场将会有很大扩展。

　　针对隐私安全保护问题，保障用户旧手机内的信息不遭泄露，相关企业正在积极探索。万物新生集团(爱回收)除了为用户面对面做隐私清除外，在后端运营中心经过质检定级后，还会对旧手机进行深度隐私清理，并向用户发送隐私清除报告。

　　刘小军表示，荣耀的回收商有专门负责隐私清除的板块。有的回收商还自主研发了二手电子产品数据清除系统，有效保障用户隐私。

　　“闲鱼会对回收手机等数码产品进行2次数据清洗，为用户信息安全提供可靠保障。”张普说。

　　长三角研究院生态环境研究所所长刘锐建议，研究制定二手手机等电子产品信息清除的相关标准规范，保障用户的个人隐私和交易数据安全。

　　多方合力破解痛点

　　近年来，二手手机回收领域越来越受到关注，但由于市场相对较新，相关政策法规还不完善，尤其是在行业标准化建设方面还有所欠缺。如何在保护用户利益的同时保持企业的发展活力，是摆在监管机构和企业面前的共同课题。

　　作为二手行业从业者，黄炜深知二手交易的堵点和用户的痛点，“希望通过服务的改善、标准的建立，进一步加快行业的标准化和透明化，不断提升用户的消费体验、交易信任度和安全性”。

　　刘远举认为，二手手机回收产业的规范化、标准化发展，主要是围绕二手交易的天然属性——非标和信任这两个问题来展开，要通过各方合力推动行业健康发展。2023年，中国旧货业协会发布了《质量分级及“领跑者”评价要求 旧货零售服务》和《二手货(旧货)鉴定机构能力基本要求》两项团体标准，分别针对从事二手经营和二手鉴定的企业制定行业标准;2023年，多家平台参与起草的循环回收移动通信终端系列标准获批发布。包括二手手机在内的二手交易行业规范化发展和标准化建设向前迈出重要一步。

　　《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》中也对推动二手电子产品交易规范化做出明确要求，并提出引导二手电子产品经销企业建立信息安全管理体系和信息技术服务管理体系，研究制定二手电子产品可用程度分级标准。

　　“二手行业标准化建立之路任重道远，这个过程需要从业者共同参与和努力。”王永良说。

　　中国旧货业协会副秘书长阎淼表示，透明度和标准化是行业发展的关键，“虽然转转、爱回收等企业都在尝试制定企业、行业标准，但实际操作中，人测与机测也会存在差距，导致用户对二手交易平台的质量分级、鉴定估价等方面存在质疑。企业在回收评估、售后保障等方面要建立更加透明和标准化的运营体系”。

　　制定科学合理的质量分级标准并不简单。以转转为例，该平台对二手手机的质检包括404道工序，涉及功能、成色、有没有进水等75个大项。之前，针对划痕就分为“无、细微、轻微、明显和严重”5个层级。“分得太细，区分不同层级时会出现难以判断、容易混淆的情况，导致评估时误差增大。但如果一些标准定得太宽，同一个档次浮动余地太大，一些买家又会觉得不公平，这就是两难。”阎淼说。

　　为此，转转自主制定验机标准，在质检过程中，坚持“一物一验”，并为符合条件的商品提供质量评估，从而增强买卖双方的信任，并由此升级打造成“官方验”体系。万物新生集团(爱回收)针对二手手机建立了一套质检分级标准，包含38个检测标准、36个质检等级。前端回收的二手手机经过中端质检和定级，将“非标”的二手手机变成“标品”，再进行终端销售。