手机回收市场侦查：“十四五”期间闲置总量将达60亿部(2)

　　荣耀终端有限公司ESG(环境、社会和治理)总监刘小军表示，2023年，该公司回收了数十万台设备，从趋势上看，这个数字还在不断增长，“日常销售中也鼓励用户积极参与以旧换新项目，让闲置手机充分发挥价值”。

　　在北京市一家华为专卖店，一位销售人员告诉记者，销售新手机时会鼓励用户以旧换新，旧手机回收价格会参考合作平台的评估标准，如果用户认可就可以当场置换，旧手机则由合作平台回收。近两年，门店参与以旧换新的消费者数量持续增加。

　　万物新生集团(爱回收)执行总裁王永良认为，“不同于二手房与二手车的高市场渗透率，二手手机行业在我国起步较晚，目前仍是一个渗透率较低的行业。许多二手设备处于闲置状态，没有进入回收利用及再流通渠道，仍有大量空白市场等待挖掘”。

　　今年3月，国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》明确提出，完善废旧产品设备回收网络，加快“换新+回收”物流体系和新模式发展;支持二手商品流通交易，推动二手电子产品交易规范化。业内人士表示，这一政策将进一步刺激二手手机市场的规模扩张，以旧换新将成为推动二手手机回收市场发展的重要动力。

万物新生集团(爱回收)北京荟聚中心店售卖的部分二手手机。中国经济网记者 杨秀峰摄

　　回收体系仍存堵点

　　与手机保有量和报废率相比，我国手机回收率仍然较低。王永良分析指出，传统的二手手机市场以个体经营为主，回收渠道相对分散，流通效率提升空间较大。对用户来说，由于回收过程信息不对称，缺少统一的质检与定价标准，讨价还价耗时耗力，加之对数据安全、隐私泄露等的担忧，用户回收意愿较低。

　　在郑立群看来，劣币驱逐良币是目前二手手机行业良性发展遇到的最大障碍，比如，一些“黄牛”采取不正当竞争手段收售二手手机，干扰了正常市场秩序，融易新媒体消息，无法保障用户的隐私安全。由于手机来源无法验证，用户的财产风险也相应增加。

　　尽管近年来有不少“正规军”加入这一赛道，但二手手机交易依旧存在诸多痛点。“由于交易物非标准化，买家与卖家之间存在信息差，一些渠道交易不透明使得信任难以建立。从企业角度看，二手生意虽好，但却是一门慢生意、苦生意。”转转集团CEO黄炜坦言。

　　刘小军表示，目前，一些用户对手机回收的认知较浅，很多旧手机持有者“不愿卖”，只有一小部分用户选择在平台回收或者以旧换新。

　　记者在一家位于大型商场内的品牌手机专卖店随机采访了10多位购买新手机的用户，当面对是否准备把旧手机转卖出去的问题时，仅有两位表示已将手机分别放到了转转、闲鱼和京东回收平台上。

　　40多岁的用户杨洋告诉记者，家里已经攒下了10多部废旧手机，“专程送到线下回收点太麻烦，线上交易还要打包快递，最终也卖不了多少钱，实在懒得折腾”。

　　在黑猫举报平台上，多达数万条有关二手手机的举报集中在检测报告与产品实际情况不一致方面。比如，买到无瑕疵二手手机，经过专业设备检测后却出现微瑕疵，或者废旧手机实际成交价格与事先估算价格相差较多等。

　　经过测试，记者的一部旧手机在转转小程序评估回收价为810元，在线下门店由店员现场评估时只有575元。对于差价问题，转转集团北京西铁营门店店长何家欢说：“线下门店用蓝光设备检测到手机边缘和摄像头有轻微划痕，从而影响了估价。”

　　多位受访企业工作人员介绍，用户自己预估时，由于缺乏专业工具，很难看到一些细微划痕，而划痕正是影响手机估价的重要因素。

　　上海金融与法律研究院研究员刘远举表示，手机型号五花八门，配置差别也很大，非标准性的二手产品更是情况复杂，用户难以判断质量优劣。建立一个成熟的鉴别系统，对于优化二手手机回收过程至关重要。比如，转转推出“官方验”服务对手机进行严格质检，根据功能、成色等因素判定手机新旧程度，并出具质检报告，最终给出合理的市场定价。

　　相较于交易过程存在的堵点和风险，数据安全和隐私保护是不少用户更为关心的问题。杨洋告诉记者，家里闲置的手机中大都存放着重要照片、通讯录、社交平台的聊天记录、购物平台的交易记录等，“如果不能彻底清除这些隐私信息，担心会给自己和家人带来麻烦”。