东来哥分享：零售企业要良性发展，而不是恶性内卷(3)

　　今天来了这么多企业家，以前都是老朋友。20多年前，我跟在座的很多企业家，也去分享这样的道理，但是没人听。大家慢慢地把企业都做大了，现在驾驭不了就开始烦恼。起码是这15年左右，特别是很多老板为了挣钱，失去了本身应该享受的美好时光，花钱本身应该是幸福的，但是我们整天花钱开店就是找苦恼，就像我们建这样的店一样，这么大，投资这么高，再让自己头痛，这就是很多企业家的一种现状。

　　任何一个商品，都得让顾客放心

　　现在懂得了以后我们要学会清醒，学会从当下的环境当中，开始明白，自己带领这个企业到底要往哪个方向走，去做这个企业的价值到底是什么？

　　我也是借着这一次的调整，从去年调整江西的嘉百乐，到今年调整我们湖南的步步高，再下一步调整福建的永辉，借着这个契机帮助到我们湖南，乃至我们湘潭，希望更多的零售企业能受到这样的启发，去卖好商品，去良性的发展，而不是恶性的内卷。内卷太痛苦了，没意义。

　　这样优化以后，让更多企业能回归到健康的发展道路上，回归到让我们团队的每一个人对我们当下充满着幸福的品味，对未来充满着无限的美好和希望！起码我们的期望是能实现的，而不是不能实现。

　　这20多年来，我接触的相关的企业当中，虽然没有跟胖东来一样靠得很近，实现休假、工作时间等等这些方面一样的结果，但是这些企业在当地来说还是非常优秀的，只要对员工好一点，工资高一点，这些企业的生存没有问题。

　　未来，我们步步高的每一个高管，真诚地带领我们的员工走向美好。你看只是真诚地去调整，我们梅溪湖店只是简单的一个月就有了很大的变化。今天上午到梅溪湖店去看，起码我们的商品放心了，环境整洁了，融易新媒体消息，从门店里边到广场外边，可能在一个月以前到处都是垃圾，但是现在非常整洁。整洁是什么呢？就是品味，是对人的尊重，就是美好，是幸福。因为整洁，我们乐在其中，顾客也会感觉到放心。

　　但是我们还有很多不成熟的，就像今天到店里边，我也批评胖东来的团队管理人员要求太低了，看到我们的员工有的状态还不是太成熟，有的有点懒散，也看到收银台排队排得太长，会影响顾客的情绪，每一点细节要让顾客开心、放心。

　　任何一个商品，都得让顾客放心，如果我们的商品不好，要尽快地召回。进行退货、赔偿，让顾客消费是真正安全的，零风险的，让顾客不能因为消费而受到损失。在胖东来是有整个系统的保障，有召回、有退货、有钱、有赔偿等等这样的系统，所以胖东来现在的发展是稳健的。

　　但现在的胖东来说好还说不上，跟世界上像山姆会员店、Costco这些优秀的企业对比差距还非常遥远，但是只要坚定地向前走就行了，用十年、二十年、五十年、一百年年我们赶上，只要进步就是快乐的、美好的、美丽的！起码我们是在走向美好，追求美好，践行美好，因为每一个人也希望自己活得更美丽，更幸福、更愉悦，这就是我们的本能。

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