今天来了这么多企业家,以前都是老朋友。20多年前,我跟在座的很多企业家,也去分享这样的道理,但是没人听。大家慢慢地把企业都做大了,现在驾驭不了就开始烦恼。起码是这15年左右,特别是很多老板为了挣钱,失去了本身应该享受的美好时光,花钱本身应该是幸福的,但是我们整天花钱开店就是找苦恼,就像我们建这样的店一样,这么大,投资这么高,再让自己头痛,这就是很多企业家的一种现状。
任何一个商品,都得让顾客放心
现在懂得了以后我们要学会清醒,学会从当下的环境当中,开始明白,自己带领这个企业到底要往哪个方向走,去做这个企业的价值到底是什么?
我也是借着这一次的调整,从去年调整江西的嘉百乐,到今年调整我们湖南的步步高,再下一步调整福建的永辉,借着这个契机帮助到我们湖南,乃至我们湘潭,希望更多的零售企业能受到这样的启发,去卖好商品,去良性的发展,而不是恶性的内卷。内卷太痛苦了,没意义。
这样优化以后,让更多企业能回归到健康的发展道路上,回归到让我们团队的每一个人对我们当下充满着幸福的品味,对未来充满着无限的美好和希望!起码我们的期望是能实现的,而不是不能实现。
这20多年来,我接触的相关的企业当中,虽然没有跟胖东来一样靠得很近,实现休假、工作时间等等这些方面一样的结果,但是这些企业在当地来说还是非常优秀的,只要对员工好一点,工资高一点,这些企业的生存没有问题。
未来,我们步步高的每一个高管,真诚地带领我们的员工走向美好。你看只是真诚地去调整,我们梅溪湖店只是简单的一个月就有了很大的变化。今天上午到梅溪湖店去看,起码我们的商品放心了,环境整洁了,融易新媒体消息,从门店里边到广场外边,可能在一个月以前到处都是垃圾,但是现在非常整洁。整洁是什么呢?就是品味,是对人的尊重,就是美好,是幸福。因为整洁,我们乐在其中,顾客也会感觉到放心。
但是我们还有很多不成熟的,就像今天到店里边,我也批评胖东来的团队管理人员要求太低了,看到我们的员工有的状态还不是太成熟,有的有点懒散,也看到收银台排队排得太长,会影响顾客的情绪,每一点细节要让顾客开心、放心。
任何一个商品,都得让顾客放心,如果我们的商品不好,要尽快地召回。进行退货、赔偿,让顾客消费是真正安全的,零风险的,让顾客不能因为消费而受到损失。在胖东来是有整个系统的保障,有召回、有退货、有钱、有赔偿等等这样的系统,所以胖东来现在的发展是稳健的。
但现在的胖东来说好还说不上,跟世界上像山姆会员店、Costco这些优秀的企业对比差距还非常遥远,但是只要坚定地向前走就行了,用十年、二十年、五十年、一百年年我们赶上,只要进步就是快乐的、美好的、美丽的!起码我们是在走向美好,追求美好,践行美好,因为每一个人也希望自己活得更美丽,更幸福、更愉悦,这就是我们的本能。
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