以变革稳发展、内突破赢先机，解码新疆我家电器的制胜法门(2)

　　当前，家电消费市场已从以产品为中心，进阶到以用户为中心，在这一过程中，消费者的购买需求也从“价”向“质”跃升。这个“质”字，不仅是产品的品质，更是门店服务的品质。

　　而“服务”二字也是我家电器在2024年的第一大战略方向。“我家电器有两大优势。其一是我们有自己的物流、其二是我们有自己的售后平台。”邓艳表示，现在家电维修和产品清洗，对于用户来说是一大难点，“我家电器要建设一个更大、更完善的售后平台，给用户提供更全面的贴心服务，只要跟家电相关的事情，就会第一时间想到我家电器。”目前，其售后服务团队有200余人，可以支撑起更多用户的精细化服务需求。

　　服务以外，我家电器还成立了装饰公司，将局改业务作为其第二大重点战略。我家电器通过近两年与厂商的沟通发现，厨房和阳台的局改是当前消费者品质生活升级的一大落脚点，因此装饰公司的成立，不仅可以带动家电产品的消费，也能够让如洗碗机、护理机(干衣机)等新兴品类的普及推广更有的放矢。

　　中国家电网实地走访了我家电器乌鲁木齐经开万达店，在这里，看到了我家电器为用户进行厨改的实景案例。“我们在门店设置了休息活动区，会放一些电影给消费者，旁边是厨改案例的展示墙。”我家电器乌鲁木齐经开万达店店长金明说，这样可以以最真实的直观变化让消费者有更切实的体会。”据了解，我家电器从设计、拆除、水电查改，到橱柜安装、石材安装、厨电安装、保洁验收等全流程上，为消费者提供集品牌家电和设计美学为一体的一站式服务，免除消费者的后顾之忧。

休息区及厨改案例墙

　　聚焦用户和业务层面，有了究竟的战略打法，在店面经营维度上，我家电器同样制定了鲜明的升级方向。2024年，我家电器将在28家直营店全面推行的店面承包合伙人机制，是其第三大战略部署。“这一举措我们已经试运行了4年，取得了良好收益。”邓艳表示，我家电器将释放部分股权给到店面，店长占最少一半份额，其余由核心主管及有意愿的员工共同持有，“这样更能激发员工的创效活力，他们都对这一举措的落地充满期待。”

　　在采访过程中，我们看到了我家电器在竞争激烈的复杂市场中的韧性务实和自我革新。对于2024年的市场预判，邓艳坦言会更难，但她同样对未来满怀希望，相信在我家电器的三大战略方针导向下，融易新媒体消息，以顺势而为的借势发力、和着人先鞭的前瞻布局，能够扎实的走好每一步，继续引领新疆本土家电产业的良好发展。

　　为进一步推动家电渠道和家电整机企业的交流，让渠道商了解最新的行业和产品趋势。2024年3月13日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办、GfK中国、奥维云网特约联合主办的“多元共生·循道而行——2024中国家电创新零售峰会”，将在AWE2024同期举办。今年主办方增加了针对渠道和企业双向互动的服务，峰会结束后，将安排TOP渠道商到AWE主要参展企业的展台区进行巡展活动。

　　当前，参会报名通道已经开启，为保证及时接收信息及后续沟通，可通过下方二维码报名参展。

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