淘宝京东“反卷”拼多多，从此“仅退款”成行业标配

　　“仅退款”从2023年初的人人喊打，变成了行业标配！

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　　没想到，吴永铭取代戴珊成为淘天集团CEO之后，淘宝新管理层发布的第一项大政策竟然是“仅退款”，更加没想到的是，淘宝刚推出还不到一天，京东也推出了自己的“仅退款”新标准，而抖音电商也早在三季度就公布了新的退换货政策，其中就包含“仅退款”，至此，拼多多、抖音、淘宝、京东，四大电商巨头都有了全面的“仅退款”服务，“仅退款”从2023年初的人人喊打，变成了行业标配！

　　以前，都是拼多多搞价格战、服务战、营销战卷向淘宝京东，如今，淘宝京东也不约而同的开始反卷拼多多了。

　　不过，这样的行业标配是好事还是坏事呢？

　　我看许多商家看到淘宝京东的仅退款政策之后，悲从中来，大呼，以后电商更加不好干了，羊毛党恐怕将从拼多多蔓延到全网各大平台。

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　　仅退款是一项争议极大的售后服务政策，在前两年，给商家造成了很大的损失，也培养了很多的羊毛党，不过，各家的仅退款政策其实差异很大，考验的不是人性，而是平台的大数据能力。

　　我们仔细阅读各大平台的仅退款政策，其实他们提出的不是同一个仅退款服务，而是提出了各自的仅退款标准。

　　比如，所有电商平台都有仅退款选项，就连刚发力电商不久的小红书也有仅退款，只是，我前段时间在小红书下了一单，一周没有收到货，而且快递信息不明确，我就想操作仅退款，后来闹腾了半个月才给我退，这说明小红书的仅退款政策太繁琐。

　　如今淘宝京东的仅退款其实只是明确优化了一下政策，比如京东说自己有权按照交易习惯处理仅退款，淘宝是根据卖家和买家的信用数据，来直接判断仅退款，不需要买家举证。

　　拼多多的仅退款政策就更偏向消费者，但也不是无脑，而是根据卖家和买家的数据指标来判断，只不过商家认为，平台过于偏袒消费者了。

　　所以大家可以看出，仅退款这种服务，各大平台早就有，主要看怎么执行，有些平台严谨，比如小红书，有些平台干脆，比如拼多多，淘宝京东到底会如何执行呢？现在还没有究竟的案例出来，不好评判，但是他没公布政策之后，客服就有了快速处理纠纷的依据。

　　但是，以现在巨头们的大数据能力，做好这件事，并没有太大的难度，这其实是一次卖家和买家双方信用的深度建设，需要让系统更智能的评判是非对错，但是这是一个过程，至少需要一年的摸索期——如果他们真真正正的想通过仅退款服务重塑自己的用户服务心智。

　　就怕他们在仅退款方面想脚踩两只船，既不想得罪商家，也不想得罪消费者，最终不伦不类，可有可无，用户感知度低，仅退款就会从一个反卷的武器，变成一个摆设。

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