得物“毒”难解：社区定位“跑偏” 鉴定服务频遭质疑(2)

　　中消协在《报告》中还强调了尺码不对、退货被索“鉴定费”的消费案例：6月19日，网友@徐同学max说：“(得物APP)购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小，建议买大一号的文字信息。但后来发现尺码不合适，跟客服协商，却一直需要排队，好不容易沟通上，对方却要求必须赔偿平台89元所谓鞋子鉴定费，而且还需要自行承担运费。

　　得物APP方面回应中消协称，该平台鉴定只做正品，创立的“先鉴别，后发货”交易模式是与其他电商平台最显著的差异，并且强调“从我们平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家”。

　　对于案例所涉及的“鉴定费”，得物APP回应称，其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务，为用户降低了交易过程中存在的风险，故平台会收取一定比例的服务成本费用。

　　不仅是潮品交易投诉不断，其社区定位也因内容逐渐“跑偏”引发争议。品牌升级之后，得物APP企图突破潮鞋鉴定平台的定位，打造一个内容更加丰富多元的社区。记者使用得物APP时发现，在APP页底部，第一个明显的标签为“得物”，即社区交流板块的入口，使用前需要勾选兴趣标签，然后进入社区板块。社区主要是穿搭分享，但也出现很多与潮品无关的内容，比如“长腿美女”、身材火爆的自拍等，而且评论中也存在低俗调侃。

　　垂直电商崛起品控应有更科学管理

　　随着在线新经济展现出蓬勃发展的态势，市场对生活消费品的质量检测与真假鉴别的需求也在快速增长。数据表明，预计到2021年，全球检测市场规模将超过2000亿美元，而这其中服饰鞋帽类的检测占比达到了54%。

　　得物的野心也不止于潮品鉴定平台和潮流网购社区。在近日举办的2020年世界人工智能大会上，得物宣布将在上海建设全球供应链中心，并基于人工智能技术及得物APP在潮品鉴别查验领域的多年沉淀，打造亚洲乃至全球最大人工智能鉴别场景。未来发展到一定阶段，得物APP计划建立公共检测服务平台，通过人工智能检测提高检测准确度和效率，借助智能化延伸第三方检测的价值链条，为相关行业决策提供第一手资料，促进行业的变革和崛起。

　　盘和林表示，潮流电商平台一方面为消费者提供了平台鉴别球鞋真伪的服务，解决了消费者的隐忧，另一方面垂直电商能够为供应商提供更为完善的网络销售渠道和宣传渠道，在提高运营效率的同时降低了运营成本，尤其是对于中小卖家、个人卖家而言，能够以更低成本去库存。而在垂直电商的经营活动中，供应商对产品质量有着不可推卸的直接责任，这种无形约束的存在使垂直电商在品控方面应有更加科学的管理。

　　此外，中消协也在《报告》中提醒道，电商多头格局态势下，个别购物APP平台公然出现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕。无论是巨头平台还是网售新军都必须在法制与规则的边界内“跳舞”，诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款，流露出的是对法律与规则的无视与无知。而“新进”主体的这种懵懂无知，是个案还是普遍行为，应该引起相关各方的关注和警惕。