得物“毒”难解：社区定位“跑偏” 鉴定服务频遭质疑

　　在近日举办的2020年世界人工智能大会上，得物APP宣布将在上海建设全球供应链中心。得物APP此前的名字是“毒”APP，是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台，受到不少年轻人的青睐。

　　2020年初，“毒”APP进行品牌升级改名为得物APP，但是半年过去了，得物APP并未真正实现品牌升级，反而接二连三陷入“售假”风波，频繁被消费者投诉存在涉嫌假冒伪劣、鉴定不专业等问题。电商多头格局态势下，不少垂直类电商平台异军突起，但个别购物APP平台公然出现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕。

　　品牌升级效果未达到正品鉴定能力被质疑

　　“中年人炒股，年轻人炒鞋”这句话背后揭示了一个新潮流。根据艾媒咨询发布的《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析与市场前景分析》报告，全球球鞋市场自2010年开始便呈现出稳步扩张的趋势，预计到2019年底，其市场规模将会达到1684.7亿美元，在球鞋销售方面，2019年全球球鞋的总销量达11.898亿双，相比起2010年的6.135亿双，增幅达到了可怕的95%。

　　中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林指出，近年来，随着人民收入水平的提高，消费升级的趋势愈发凸显，前两年，全民健身潮在国内兴起，年轻人不仅更加在乎身材的管理，也更加在乎日常的穿搭，在此背景下，球鞋经济应运而生，并产生了巨量市场。

　　主打球鞋鉴定服务的得物APP(原名为“毒”APP)也因此在年轻人群体中红极一时。官网资料显示，得物APP由上海识装信息科技有限公司推出，是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台，并推出“先鉴别，再发货”的购物流程，号称在假货问题上，率先开创了多重鉴别模式，成功解决了这一困扰。

　　2020年初，“毒”APP进行品牌升级，更名为“得物”APP，对于改名原因，得物官方表示，在用户意向调查中，很多新用户对于“毒”没有清晰的认知，更名后的品牌名称简洁且具有清晰的品牌指向性。

　　此次品牌升级，得物APP形成了“潮流电商+潮流社区”等功能定位，并且不断强化“潮流正品网购平台”的形象。但从目前来看，得物APP并未真正实现品牌升级，反而接二连三陷入“售假风波”，频繁被消费者投诉存在涉嫌假冒伪劣、鉴定不专业等问题。

　　截至7月15日，在黑猫投诉平台上关于得物APP的相关内容达33085条，涉及“商品质量差”“售后服务差”“假货”“鉴定服务不靠谱”“退货难”等情况。中国消费者协会(下称“中消协”)发布《“618”消费维权舆情分析报告》(下称《报告》)，《报告》中提到得物在“618”期间的被投诉情况，涉及退货被索“鉴别费”、质量瑕疵等。《报告》显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，融易新媒体，共收集得物APP有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

　　在得物APP上，质疑其“多重鉴定”不靠谱的买家不在少数。有匿名网友投诉称，自己于6月17日在得物APP上购买了一款Burberry的相机包，收货后开箱查看，发现不少瑕疵，和正品存在较大的差距。6月21日，该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定，被认定为假货。

　　而部分卖家对于得物APP的鉴定服务也怨声载道。在黑猫平台上，有消费者质疑得物的多重鉴定和“鉴定国家队”为虚假宣传，其5月17号出售的supreme king of new york黑色衣服鉴定通过，但6月7日同一品牌的同款衣服就无法鉴定通过，客服只会固定话术，检测不出来就把原因推到衣服没有吊牌、没有原包装袋上，由此质疑得物鉴定师的能力水平，并且在平台标榜“鉴定国家队”。

　　记者在平台上看到，得物APP目前的鉴定服务主要由两个部分构成，一部分是平台签约了第三方鉴别服务商中数百万业内顶尖、有多年经验的潮流商品鉴别师，打造以潮流商品研究为核心的“鉴别实验室”，通过资料收集、数据对比、档案建立、样本拆解和仪器检测等保证鉴别的准确性；另一部分是牵手“鉴定国家队”，和中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式的合作。

　　潮品交易投诉不断社区内容“跑偏”引争议

　　除了“售假”的质疑外，鉴定费也是得物被消费者吐槽的地方。记者发现，在得物上交易收取的费用明细包括技术服务费，占商品价格的5.0%；转账手续费，占商品价格的1.0%；还包括查验费10元、鉴别费18元、包装服务费10元，一件939元的衣服平台收取的费用将近95元。