张家界湖南四季国际旅行社有限公司违规收费

本人及家人3人于2022年7月通过微信了解并缴纳200元旅游定金，说两年有效，收据落款为“湖南四季国际旅行社有限公司”。2023年我们三人于3月5日到达张家界市，旅行社工作人员在我们不了解具体情况下让签了一份与“湖南四季国际旅行社有限公司”旅游电子合同并且付了尾款和保险共计1390元。

旅行结束后发现此旅行社有以下恶劣损害消费者权益的行为：

1、3月7日到达的当天晚上被要求缴纳每人40元人身意外险，至旅行结束也未收到保单（三成人共120元）。如果旅行社未给我们三人投保，构成欺诈消费者的违法事情。

2、欺骗诱导消费者认为团费是消费主体（团费三成人共1470元），前期咨询、签合同时、导游对接时告知费用包括景区门票，住宿用餐，导游全程服务。然后会交些景区的缆车电梯费用，不坐就不用交。如果全部都坐也就两百多元，而第二天上车驶离市区大约20分钟后被导游告知，此费用远比团费要高（每人交790元，三成人共2370元）。其中新增加三个收费景点门票就358元，还有景区摆渡车费用69元。这些新增加项目不在原来签的合同中。而且没有收据发票，直接让我扫码转给导游。不交费就无法继续行程。只好交费。

3、重复消费，前期客服介绍团费中包含景区门票并包含摆渡车费用，需要我们自费的景区小交通费用在每人200-300元左右。但导游说不予认可。事后了解到，景区门票已包含景区内的部分索道和环保车费用，所以旅行社收取的790元交通费为重复收取费用和欺骗消费者。并且不按合同增加收费项目。

4、行程违约：客服介绍的行程中张家界森林公园游览时间为2天，而9月8日导游只带领我们上午去森林公园，下午去了收费景点土家风情园，这个里面也是很多变相购物内容。森林公园实际只有一天半，然后10号天门山只有半天，并且一早上七点半就去了两个购物店一直到十一点多结束。下午才去的天门山。

5、前期客服介绍为旅游过程中提供5个正餐，实际只提供了4个正餐。

6、前期客服介绍中告知会有进店但是不强制消费，实际旅行中车上导游一直在强调现在带团没工资要靠我们购物有业绩，而且看我没买就很不高兴，在言语上总是敲打我。并且于早上7点就出发前往购物，直至中午。严重浪费时间。旅游路线以增加游客消费为宗旨，各种套路欺骗消费者！整个行程中购物点有土家风情园银饰、特产超市、朱砂、福翠博览园等、吃饭的时候饭店都在推销产品。最后一天还在车上卖土特产，说司机卖的，司机辛苦工资低卖些特产补贴一下家用，并且还在有限的时间内安排非精华景点，导致很多精华景点匆匆一看甚至未去，融易新媒体，严重影响游客们对张家界的印象。

因为张家界美风光，我们选择了张家界，但经过这短暂的4天体验，我们对张家界深感失望！

我们对张家界的回忆里只有各种购物点的推销，而对张家界举世闻名的景色记忆不多！我在此要求旅行社因在此期间对我们进行的欺骗、违约和造成的损失进行道歉及经济赔偿。根据有关法律做出赔偿我所支付费用（3960元）的三倍赔偿（11880元）。 （保险有保单的情况下可以取消对此费用的投诉要求）

赔偿依据：1、《中华人民共和国旅游法》第三十五条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。2、《中华人民共和国旅游法》第七十条：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。4、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。