投诉曝光浙江杭州淘宝公司伙同平台店家酷动城小鸿体育欺诈消费者

尊敬的政府主管部门和新闻媒体领导：

您们好！

本人于2022年8月24日在杭州淘宝平台（酷动城小鸿体育）以800.2元下单购买耐克鞋一双，8月31日收到鞋，穿约3天出现质量问题鞋头开胶和鞋边明显破烂（明显破烂根本无法修复，可由第三方专业机构鉴定质量问题造成原因）。

9月13日向平台官方投诉店家，并提交质量问题原图实情举证（承诺100％真实，可由第三方专业机构鉴定照片真实性、质量问题造成原因、鞋子被穿了几天等）。                                         经平台官方多次沟通核实情况后，平台官方于9月17日分别通过电话和短信正式通知我处理方案：“经平台核实卖家未履行交易合约的服务承诺，处理方案为已为买家开启退货入口，800.20元在卖家确认收货后退回买家，退货运费卖家承担，平台判定卖家有责，将计入卖家的纠纷退款率考核，在此郑重提醒卖家切实履行好售后服务，维护良好的购物环境。”

9月18日按平台官方“处理方案”和店家要求（发顺丰退货），本人发顺丰退货！本人另通过得物平台已新购了类似款耐克。

9月21货到店家后被拒收，对此我马上反馈给平台，平台则要我“先不用管”。21日至23日顺丰多次来电催件如何处理，融易新媒体，同时本人多次通过线上和电话投诉到平台要求执行平台此前处理方案，均未果。

9月23日下午，平台系统“退款关闭”，并短信通知取消退货退款申请。（店家于9月21日提供上传的鞋子“举证”照片，从照片来看，鞋头开胶质量问题已被店家处理后拍照的，对比退货前后举证照片肉眼可见明显差异，对此还可请第三方专业机构鉴定；另鞋边明显破烂质量问题则根本无法处理没有回应及提供举证照片）。

9月25日，淘宝平台无视我此次无数次电话和线上申诉、投诉，发短信通知以完全莫名其妙的“不符合7天无理由退货”条款为由， 不支持退货，结束申诉、投诉。对平台这个判定依据，我瞪目结舌，我自始至终没有主张及提及以“7天无理由退货”，一直都是以质量问题要求退货！

对此，强烈投诉曝光淘宝平台伙同平台店家酷动城小鸿体育欺诈消费者（先正式通知判决店家责任退货退款，并开通平台退货退款系统，且店家也同意退货退款并要求使用顺丰退货，但货到店家被开箱处理鞋头开胶质量问题并拍照“举证”后再拒收，平台以此“关闭退款”系统），以及强烈投诉曝光平台处理售后不公（“耐克”鞋边穿3天明显破烂根本无法修复）！！   另投诉曝光淘宝平台店家以发红包诱骗买家好评！！ 恳请政府主管部门和新闻媒体为民做主，核实情况，维护消费者权益（对上述内容真实性承担法律责任，各举证材料见附件）！！