店长每天要做什么
每日作业流程明细图
（备注：开业时间不同于上班时间，开业时间指的是售前准备完成后正式营业的时间）
工作内容【每日】
工作时间
工具或输出
完成情况
1、检查、监督员工是否准时签到，否则视为迟到；
规定上班时间点
签到打卡
2、仪容仪表检查
开业前20分钟
仪容仪表检查表
3、检查货品和库存、货品出库、陈列
开业前20分钟
4、检查环境卫生、物品设备、陈列标准、氛围标准
启动电脑收银机等设备、检查备用金
开业前20分钟
环境检查表
5、准备日销售报表、昨日交接班记录等营业表格
开业前20分钟
日销售报表、交接班记录
6、召开例会：总结销售、布达目标等主题
开业前20分钟
例会记录
7、快乐工作三步曲
开业前20分钟
快乐工作三步曲
8、正式开业
9、审核每天报表，检查前一天销售日报表和交接表
上午11：00前（商场专柜适用）
销售报表、交接班
10、监督标准销售服务动作
随时
工作方法和服务态度监督表
11、查看会员回访记录、电话回访、VIP客情维护事项
随时
顾客档案
12、以身作则，带动销售
随时
13、巡视美体师销售情况，协助推销
随时
14、实施4个1士气鼓舞计划
随时
4个1
15、检查每组及每人的工作表现，及时评价和改善
随时
四级过失
16、处理顾客投诉和突发事件
随时
投诉处理流程
17、撰写店铺经营案例
人流量少
案例
18、交接班记录填写
随时
交接班记录
19、随时填写销售日报表
随时
销售日报表
20、及时总结销售经验和教训
随时
21、黄金销售时机前准备：业绩分析、确认目标、士气鼓舞
交接班时
下班前一小时（商场）；
客流高峰前
信息共享
22、货品整理、数据统计总结和录入
下班时间前5分钟
电脑资料、销售日报表
23、货品和现金入库、安全和环境检查；
记录
24、召开夕会，业绩总结和员工当天行为评价
下班时间后5分钟
例会记录、销售日报表、例会记录
25、检查环境、安全闭店
下班时间后10分钟
店长每周要做些什么？
1. 周一召开周例会；
ü 总结上周业绩记录
ü 确认本周业绩目标
ü 对店务管理（对人员、顾客、财务、店务各方面情况通报）
ü 本周例会主题；（怎么选择例会主题请参照例会流程内容）
2. 总结与布置工作并安排集中学习；
3. 每周确定一项重点工作或学习内容，融易资讯网（www.ironge.com.cn），并明确学习目标，在周末进行考核；
4. 每周对店铺陈列提出3点改进意见；
5. 积累先进经验，每周至少撰写1个优秀案例；
6. 周末提交周业绩报告；
相关表格：
1. 业绩报表
2. 例会经营记录
3. 每周店铺案例
店长每月要做些什么？
1. 每月3号前召开月例会；
ü 总结上月业绩记录；
ü 确认本月业绩目标、子目标和培训安排
ü 本月例会主题；（怎么选择例会主题请参照例会流程内容）
ü 对店务管理（对人员、顾客、财务、店务各方面情况通报）
2. 确定本月至少2次培训主题，并明确学习目标，在周末进行考核；
3. 月底进行货品盘点分析；并对货品结构采取针对性措施；
4. 积累先进经验，完成至少4个店铺案例；
5. 在每月3号前完成上月销售报告；
6. 对管理能力考评进行自评，提交上级审核
7. 根据6项核心能力进行自我评估1次，确定下月改进重点；
相关表格：
1. 月度销售分析表
2. 月例会经营记录
3. 每月店铺案例
4. 每月业绩计划
1
2
3
4
5
6
7
早会主题
今日目标：
__________元
今日主题：
今日目标：
__________元
今日主题：
今日目标：
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今日主题：
今日目标：
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今日目标：
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