阳光家居商场全友家居店虚假宣传，诱导强制消费

通过看抖音，快手了解全友定制的，网上留下电话后，葫芦岛阳光家居店开始给我打电话，在一再的邀请下，国庆期间，我到店里了解，销售顾问李丹给我介绍了19800套餐，说给24平米的投影面积等，接着说昨晚有一个39800的更优惠的，还给2万元家具。李假意说这个活动已经停了，我就着急了，说为什么不告诉我这么好的政策，(现在看这全是套)。在她假意请求下，全友家居说可以享受这个政策。于是销售顾问说，别想了，还犹豫什么啊，融易新媒体，快点交钱把名额占了再说，在李的催促下，我没有细想就交了12000元意向金。当晚在回家时，家人发现当时商家给签定的所谓合同，一点也不严密，当时店里说的24平的投影变成了22平，没有交付日期，提货日期、供货日期、衣柜橱柜的花色样式都没写；我立即通过微信向销售顾问质问，销售顾问说这是店里的套餐，说我没有听明白，我说我们去了三个人都没有听明白吗，我表示不同意，她说他向领导反映解决，也没有什么回音。多次上门沟通无果，店家拒不退款。并且态度很恶劣，我连续打过50天全友总部投诉电话，总部说已通知店面解决，到店面，老板娘说没有接到过总部电话，我说我找你们大区经理，她也说不知道大区经理电话。态度很恶劣，由此对厂家的诚信产生了质疑，要求退费。综上，消法第54条（四）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；《侵害消费者权益行为处罚办法》第4条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者的属于欺诈行为。且现场签的订购合同属于格式条款，没和我商量，连签合同的时候也没给我说明订金条款的情况。 《民法典》第四百九十四条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。当时销售说不满意可以全额退款，我才付了订金。现去退款，全友工作人员态度强硬，拒不退还。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权力。消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。恳请贵平台提供帮助，让全友全额退费，并能够道歉。