昆仑燃气公司要求住户自行组织3、4、5楼的居民同意安装太荒谬

本人父亲于2013年在华南生活区购买棚改房1套，期间由企业统一组织员工开通燃气安装，并向昆仑燃气公司缴纳该房屋安装费1800元整。2020年11月，办理房产证后准备着手装修，前去燃气公司查询该笔安装费，因时间久远，缴费发票遗失，柜台拒绝提供查询服务。

2021年底，装修工人准备进场，确定厨房灶具时再次提到燃气安装事宜，前去柜台咨询此前缴纳费用问题，仍已不能提供发票为由，拒绝查询。

2022年7月，第3次前往查询，以营业大厅正在装修改造，资料查询不到，被拒。

2022年10月10日，因装修已基本完成只待入往，但燃气开通仍未解决，我陪其第4次前往大厅，查询无果。后在朋友的电话帮助下，前往营业大厅后面的办公楼，在3位工作人员的帮助下，终于通过“姓名+住址范围”的检索，查询到缴费编号为：151976，并于当日前去柜台办理安装开通手续。

开通时，系统中显示的房屋住址信息是：A1栋506，而房子实为A1栋604室，我们一发现与登记的房产证、本人实际居住的信息均不符时，便要求进行变更，柜台员工表示：生成的缴费编号为唯一编号，系统里无法更改，并不影响安装，20个工作日可完成。

2次电话催促安装以后，2022年11月3日，工程部门人员上门后，以房屋住址信息与实际安装信息不统一为由，拒绝安装，融易新媒体，要求变更统一才能安装。

2022年11月4日，我们第5次来到营业大厅反馈以上问题，柜台员工仍然极其强硬表示系统内的住址信息无法更改，后经过非常激烈的沟通与争执，由我们提供了房产证、身份证、手写申请变更说明，方才重新签署合同完成变更，并承诺次日派人上门安装。

2022年11月5日，工程部门人员在未上门的情况下，打来电话，要求我们把本单元3楼、4楼、5楼的业主找来开个会，让他们同意安装燃气管道，并且需要在雨棚上打眼。我们表示：这些业主并非厂内职工，彼此并不认识，且没有联系方式；户主安装燃气是否有条文规定需要取得下面楼层的同意，如需他们不骨同意，是否楼上的住户将无法安装？如果我是30层的高楼用户，楼下29户是否都需征求同意？如果上面的问题是肯定的，理应燃气公司来协调楼下住户，而不是由申请安装的户主来协调。工程部门的人员当时便在电话里回复：那你们就等着，去投诉也得等着。

所以，我特别想满足他的这个强烈的愿望。

一座号称生活便捷的城市，一个简单的、却关系到千家万户的燃气安装，假如不是我陪父亲亲历，可能我自己也不感同身受，作为一个退休老人，满怀期待的准备入住新房，却因为这一件事情，搞得血压飙升，心情不快，照此进度，原计划在新房里度过77岁（12月10日）生日的他，只怕是要希望落空了。

回看2022年9月2日，号称湖南“昆仑慧享+”的线下体验店，在常德中石油昆仑燃气有限公司丹阳营业厅盛装启动的重大新闻，我在想，智慧燃气做为常德智慧城市的重要组成部分，到底起来了什么样的作用，这家内里装修一新、整洁又现代化的店铺，到底给了我怎样特别的线下体验？

请求协调通知昆仑燃气有限公司丹阳营业厅尽快解决燃气的安装、通气问题