最新热点资讯：中国人寿发布2019年业绩 关键指标全面开挂，“重振国寿”首战告捷(2)

聚焦融合，服务更通畅。打通全链条服务流程，完善综合金融服务生态，“一个客户、一个国寿”建设取得长足进步。客户可通过一个入口获取中国人寿其他公司的多种综合金融服务。

聚焦线上，服务更快捷。推出行业领先的理赔全流程自动化处理模式，个人理赔案件申请支付时效同比提速41%；保单服务便捷性显著提升，个人客户投保无纸化办理率达97.8%，同比提升7.8个百分点；线上保全办理量同比提升47%。

聚焦场景，服务更智慧。为客户提供差异化、精细化服务。推出智能核保系统2.0，智能审核率同比提升5.9个百分点。在线机器人服务量同比增长77%。

聚焦需求，服务更贴心。中国人寿客户满意度和忠诚度持续保持高位。

革故鼎新，焕发高质量发展新活力

强总部、精省域、优地市、活基层，强化大个险价值创造，推动团险、银保、健康险协同发展，形成“一体多元”发展体系。

2019年3月，中国人寿正式启动“鼎新工程”，确定了十大方面、30余项重点项目，并于12月底前，基本完成了与公司战略相匹配的组织架构和市场布局。

“鼎新工程”促使中国人寿销售领域发生重大变化。公司对原有销售渠道进行整合，初步构建了“一体多元”的发展体系。大个险板块，整合了个人业务销售资源，将保险规划师队伍及电话销售队伍与收展队伍融合，传统营销与新型收展部门分设管理，两支队伍实行独立运作，并积极发挥个险企划、个险运营、培训与综合金融共享支持平台作用，深化个险业务转型升级，强化价值创造。多元板块，团体渠道着重提升专业经营能力，银保渠道紧密依托银行发展业务，统筹好规模与价值，积极探索渠道转型，健康险渠道注重专业化发展。

在投资领域，稳步推进自上而下、市场化导向、符合投资价值创造链条的投资管理体系。在科技领域，全面启动“科技国寿”建设三年行动，积极运用先进技术为保险全价值链赋能，持续丰富扩展基于数字化平台的科技金融生态。在运营领域，公司坚持以客户为中心，加速推进前中后台的集约化、智能化、生态化，使客户享受到更加便捷、更加丰富的产品供给和服务供给。同时，中国人寿大力推进市场化选人用人力度，夯实人才储备基础，优化完善管理人员考核评价办法，不断提升各层级机构专业管理能力。

中国人寿扎实推进“鼎新工程”，紧跟国家区域发展战略，大力推进重点城市振兴，构建与城市客户群相匹配的新组织、新机制、新队伍、新体系。公司还实施“大美县域幸福乡村”工程，巩固县域和重乡重镇优势，基层高质量发展活力不断涌现。

稳健投资，收益水平大幅攀升

中国人寿还围绕投资价值创造链条，自上而下梳理优化战略资产配置、战术资产配置、管理人实施、风险管理和交易运营等环节。公司战略资产配置以资产负债管理为核心，不断完善投资研究体系，明确中长期配置方向；战术配置强化账户维度的管理，把握中短期市场波动、主动进行战术性偏离；管理人实施方面加强统筹协调，发挥内外部管理人各自专长，有效互补，落实配置意图。同时，公司进一步优化全品种、全口径的投资风险管理体系和投资管理信息体系，为投资管理的高效高质运行提供保障。

2019年，中国人寿鼎新工程也正是围绕上述思路，重构了投资团队，完成了投资板块第一阶段的改革。

得益于近年来对长久期债券、高股息股票和非标资产等生息资产的配置，2019年虽然利率震荡下行，中国人寿净投资收益率4.61%，保持了相对稳定。同时，年内把握资本市场波动机会，有效落实战术配置安排，并进行再平衡操作，总投资收益率较2018年上升195个基点，综合投资收益率较2018年上升417个基点。

机制优化、策略得当、执行有效是2019年中国人寿取得较好投资业绩的主要原因。做好资产长期基础配置，把握短期市场机会，中国人寿2019年总投资收益达1690.43亿元，同比增长77.7%；净投资收益1491.1亿元，同比增长12.1%。总投资收益率达5.23%，综合投资收益率达7.27%。

行稳致远，坚决守牢风险底线

筑牢风险“防火墙”，方能行稳致远。