关于“中国旅客被弃日本机场”，有些话必需说

【环球时报驻日本特约记者 孙秀萍 环球时报记者 白云怡】26日，一篇题为“175名中国乘客被弃成田机场，日本警察暴力拘捕一名同胞，现场唱起国歌!”的文章在中国互联网上流传。中国乘客究竟是否遭到不公正对待？在这种场合唱国歌的行为是否妥当？引起网友激辩。中国驻日本大使馆26日就此事做出回应。《环球时报》采访了涉事的日本捷星航空公司，针对中国乘客的疑问作出解答。

中国驻日本大使馆26日发布消息称，1月24日晚，日本成田机场某外国航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐该航班的175名中国旅客(共180人，另有5名日本籍旅客自行离开机场)滞留机场登机口区域。该航空要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排。

中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候，期间一名旅客与工作人员发生冲突，成田机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆紧急交涉，警察承诺保证当事人安全并提供翻译。据相关媒体报道和现场乘客拍摄的视频显示，就是在日本警察带走这名中国乘客时，部分中国乘客唱起了国歌。

经中国使馆反复协调，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。中国大使馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客，要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。

日本多家媒体26日也报道了该事件，并使用“骚动”“中国人暴行”等词汇，日本网友对中国乘客的行为大多持批评态度。《环球时报》记者26日致电捷星航空公司公关负责人。该人士承认，一开始确实只派了讲日语和英文的职员前往引导乘客离开登机口，但中国乘客拒绝离开。后来派了会中文的职员，但不清楚具体到达时间。该人士称，因为天气等原因造成的航班取消，融易新媒体，公司规定是不提供任何服务的。这在顾客购票时，已点击同意有关规定，但也有部分顾客没有仔细看上述规定的可能。他还否认了网络上有关“区别对待日本籍乘客和中国乘客”的传闻。

中国外交部领事保护中心参赞赵岩26日接受《环球时报》记者采访时表示，自己并非此事的直接经手人。但从目前披露的情况而言，“这是一件乘客和航空公司的普通纠纷，在这个具体情境下，用集体唱国歌的方式来解决问题显然不合适，反而容易挑起民族感情对立，甚至激化矛盾。试想如果一群日本游客，因为和航空公司有争议就在北京机场唱日本国歌，普通中国民众可能心里也会不舒服。己所不欲，勿施于人。”

赵岩告诉记者，每年有将近1.4亿中国人出境，由于各种原因遇到一些意想不到的事件太正常了，中国民众需要对此有心理准备，不能事事都依赖政府，这不是一个成熟大国公民的心态。

中国驻日本大使馆26日提醒出游中国公民，廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。