未成年充值游戏不给退款

我家孩子九岁了上小学二年级，由于我和他爸爸上班，没有时间管控，在6月16号父亲节那天，孩子写完作业给姥爷要了手机，我问孩子要了手机干嘛了，孩子说打迷你枪战精英这款游戏了，第二天姥爷去银行取钱才知道钱少了这么多，我们还打了流水，孩子就在这一天就充值了16394元，都是往这一个公司付的款，我当时就跟广东欢太科技有限公司客服联系了，要求申请退款，他们一直说这款游戏是成年人认证的，申请不合格，我问孩子说你怎么登入的，孩子说下载完自动就能登入，没有填写别的，我当时也下载了一个确实是不用实名认证的，登入游戏后是自动认证的，欢太公司还说支付是用密码的，不可能是孩子操作，我也问孩子了，孩子说自己试了好几次，就试对了，融易新媒体消息，这几天姥姥姥爷还指望着这些钱生活呢，希望你们能帮帮我，感谢你们

这是游戏里面的称呼