【深度】银行“亲自”下场催收

界面新闻记者 | 安震

短信骚扰、电话恐吓、跟踪上门、甚至是暴力威胁……这些在影视作品中常见的催收手段，给公众留下了催收行业游走在灰色地带的刻板印象。而银行员工则遭认为是收入高、工作稳定的“金领”。

在这样鲜明的对比之下，银行招聘催收人才成为舆论热议的话题。近期，光大银行、华夏银行、微众银行、湖南三湘银行等多家银行发布招聘公告，招聘普遍要求本科以上学历，具有金融、法律、财会背景及丰富的催收从业经验。

业内人士认为，在监管政策收紧的背景下，银行“亲自”下场催收，需要在合规的前提下，重新平衡成本和收益。

6月以来，已有多家银行发布招聘催收人才的公告。三湘银行公告显示，该行招聘“高级催收管理人才”和“高级电催人才”，均要求大学本科以上学历，具备法律、金融、财会、经管相关专业背景，其中高级电催人才还要求具备5年以上金融或信贷相关催收工作经验。高级催收管理人才则要求，5年及以上催收管理工作经验，且需具备优良的账款催收技巧，融易新媒体消息，能独立主导催收技巧培训及催收任务指标达成。

光大银行公告显示，该行招聘专属运营团队电话催收岗3人，值得注意的是，招聘人员属于光大银行总行。

此外，兴业银行、微众银行、华夏银行等多家银行近期都发布了招聘催收人才的公告。界面新闻在招聘网站搜索“银行催收”发现，一类招聘公告由第三方公司发出，这些公司基本与金融机构有催收外包业务往来，招聘要求相对较低，薪酬通常在几千元至一万元之间。

另一类则是银行或猎头发布的招聘，这类岗位要求相对较高，但有“银行正式编制”，从上述招聘公告来看，基本要求本科以上，具有丰富的从业经验。此前有媒体报道称，中国银行下属公司直签的正式员工可享受七险一金（在传统五险基础上增加了意外伤害保险、企业补充养老保险）。

一位国有行总行人士向界面新闻表示，银行招聘催收人员通常是为了确定相关合规要求。

中国互联网金融协会此前发布的《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》，明确要求金融机构和第三方催收机构加强催收组织管理，指定高级管理人员负责管理相关工作。

目前，银行和持牌消金公司的合规管理是极其严格的，尤其是今年相关办法实施以后，对于逾期债务人的拨打频次、拨打时间等都有明确的要求。

今年5月，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，对商业银行、消费金融公司自行开展或委托第三方催收进行了严格的规范，强调金融机构应审慎实施外包，加强对第三方催收机构的管理、监督和检查。其中，对催收时间做了明确规定，催收作业不应在每日22:00至次日8:00催收；单一债务人拨通电话频次每日合计不应超过3次等。

一位中型消金公司催收业务负责人赵先生对界面新闻表示，持牌机构所有的催收过程，都是可追溯的。语音通话等相关记录全部会遭保留下来，而且会保存五年。另外，所有的员工排班，拨打催收电话的频次、时间都严格按照监管规定，今年监管机构已经进行了好几次驻场检查。在个人信息保护方面，敏感信息进行了脱敏处理，催收人员也看不到客户的全面信息。

赵先生表示：“在委外管理方面，要经过严格的招投标，除了要求第三方公司的作业能力外，还要考察合规管理情况，在催收过程中，我们也会不定期抽调催收录音，去做质检管理。一旦出现问题，轻则罚款，重则直接停止合作。”

在催收业内人士看来，催收其实是一个体力活，但也是个技术活。“催收员一天打100个电话是常有的事，能接通十分之一就已经不错了。”去年辞职离开催收行业的小张表示，催收之所以容易遭大众误解，一部分原因确实是行业之前的催收手段过于“粗野”。

“催收人员通过现有的信息找到借款人的‘软肋’，打电话给公司、朋友或亲属，让借款人‘社死’，达到最终让他还款的目的，这已经是相对温和的手段了。”他说。

去年5月，“催收巨头”湖南永雄集团宣布停业，暴力催收的手段也遭揭秘。2017年6月，贵阳南明法院判决过一起永雄员工催收中编造虚假恐怖信息的案件。为催收贵阳公交集团19路车驾驶员沈某强归还平安银行信用卡欠款，催收员用公司配发的手机拨打贵阳市报警电话，谎称沈某强因家庭原因在自己的19路公交车上装了炸弹，导致贵阳警方立即启动紧急措施，管制交通并现场排爆，结果未发现爆炸装置，造成较大经济损失。