如何“把养老社区带回家”？富德生命人寿发布专业养老服务“富德养老，美好生活”(2)

针对当下不断变革的养老新趋势，关凌表示，“新时代的养老需求不只是有养老钱而已，更要满足客户健康管理、医疗照护、居家安全、生活服务和文化娱乐、社交活动等一揽子需求，保险公司不仅要让客户得到给付至终身的可靠的养老金现金流，还要对接服务，打造整体养老服务生态。”

在此背景下，富德生命人寿酝酿推出“富德养老，美好生活”康养项目，这也是其完整深入推进“以客户为中心”发展战略下的又一重要举措。通过无形金融产品连接实体养老服务，富德生命人寿不仅可通过“鑫禧年年”等系列养老年金发挥养老金第三支柱的作用，帮助客户做好家庭养老储备和财务规划，亦可深度整合康养产业链资源，为客户提供更加优质的康养服务。

后入局者既可吸取前人的丰富经验，亦可展开差异化经营。富德生命人寿的康养服务与同业主流的重资产布局大型CCRC养老社区模式差异显著，因其主要聚焦受众群体最大的居家养老服务展开。

在中国传统文化中，人们更倾向于选择在温馨的家庭环境中养老，延续原有的生活环境和习惯，提升安心感和幸福指数。这也符合现实养老主流，据统计，目前国内已经形成“9073”格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。由此可见，居家养老是市场所向，更是需求所在。

基于“9073”养老模式和国民传统观念，富德生命人寿以“美好生活”为统一品牌，以社区养老、旅居养老与居家养老共同构建富德养老生态。选择“富德美好生活之家”，拥有稀缺的养老社区资源，享受专业与品质的全天候生活照料；选择旅居养老，体验候鸟式、疗养式或者田园式的旅居养老生活，感受向往已久的风景名胜和人文风情；选择居家养老，探索“把养老社区带回家”的全新体验，在熟悉的环境中，老人舒心，子女放心，尽享天伦之乐。

富德生命人寿不仅能为客户提供不同层次、不同方式的养老安排，更能实现客户在不同选择下的交叉体验。陈黎进一步解释道：“我们将居家养老用户培育成为养老社区用户的同时，也推荐养老社区用户‘把养老社区带回家’，以客户需求为中心，最大程度为客户匹配最适合自身的养老生活方式。”

如何“把养老社区带回家”？居家养老究竟包含两项服务，即“带回家的服务”与“带回家的设施”。客户不仅可以享有“富德管家”服务，一键呼叫全天候的贴心管家，享受家庭医生、门诊绿通、生活协助等便捷服务；还可以拥有适老化改造服务，改善居住环境，实现居家安养。 

对于养老保险而言，动辄几十年的保单存续期，很难真正让客户体验到获得感。为了让保险不再是延迟满足，而是能够即时体验，富德生命人寿还率先提出“一代人买，两代人用”的保险与康养相结合的新主张，通过为自己的未来做规划，让父母在当下更舒心。

除了满足老年人健康预防、就医用药及康复照护等刚需，项目还瞄准了更容易遭忽略的服务。戚佳敏介绍，“像助老打车、帮叫维修、代订机票酒店等日常生活领域的服务尽管细碎，却直达痛点，可对老年人生活便利度产生很大影响；精神健康同样不可忽视，为丰富老年人的居家养老生活，融易新媒体消息，‘乐龄学院’将定期邀请艺术、生活、文化等领域名家大咖，推出系列课程。”

年内，“富德养老，美好生活”首批15家客户体验厅将建成使用，杭州展厅是首家面向市场和客户的体验厅；未来三年将计划逐步在全国范围内覆盖100家，并同步配套上线养老年金险和康养服务，多方位满足客户养老需求。

经历近40年的高速发展，我国保险业逐步迈入高质量发展阶段，寿险市场也从增量客户时代转变为存量客户时代。而在存量时代，存续客户的满意度至关重要，过去的“一竿子买卖”将不复存在，“以客户为中心”的发展理念成为每家保险公司的必选项。

创造客户价值是富德生命人寿经营的“首选项”。富德生命人寿已将“以客户为中心”作为总体战略目标写入了公司发展战略。围绕客户需求推进的康养大战略，是迈入富德新征程的重要支撑，更可在公司完善客服体系、促进业务发展、提升客户体验方面发挥重要作用。