未成年2023年1月23日15点25分趁姥姥忙年的时候，发现孩子未经家长允许在汤姆猫跑酷充值，本人按客服要求在24小时内提供完整资料，但客服以账号为成年实名，拒绝沟通。据了解，汤姆猫跑酷的实名认证是在没有输入身份证号，扫脸验证，提供密码，验证码等方式的前提下，从系统账号自动登录并获取实名认证的。全程没有提醒或任何实名验证，直接获取。系统账号本该是限制未成年长时间玩游戏的工具现在却成了给未成年玩游戏充值提供便利的工具。我向公司客服反映了该问题，提供了他所需资料，融易新媒体，但公司仍然以此为由，拒绝我的沟通，复制贴贴同样的话来敷衍了事。并要求我多次等待，却仍没处理结果，一拖再拖。未成年游戏充值在征得家长同意、认可，充值行为才有效。所以孩子充值游戏后，如果家长不认可，游戏公司需要退款。我不承认该笔交易，要求全额退款
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