不合格产品召回制度

一、 为确保从原料到成品标识清楚，具有可追溯性，建立和实施回收程序，以确保能及时召回不安全的产品，特制定本制度。
二、 本制度适用于对不合格产品进行召回，不合格产品定义如下：
1．一般不合格品：没有安全卫生方面的问题，对消费者身体健康不形成伤害，但存在一般品质问题的不合格产品；
2．严重不合格品：存在安全卫生方面的问题，对消费者身体健康造成伤害的不合格产品。
3．可疑产品的确定，可以是公司或客户发现的任何有关产品质量、卫生安全的信息或潜在不安全因素的产品。
三、 各相关部门职责：
1．业务部负责建立客户信息记录和档案，负责与客户的沟通和联络；
2．物控部负责与有关政府部门联系,保证有关产品严重危害的信息得到及时沟通；
3．品管部负责建立公司内部可追溯性体系,组织纠正预防措施计划的实施；
4．其他相关部门落实本部门责任的纠正预防措施。
四、不合格产品召回的情况
1.因产品设计问题被客户投诉
2.因质量问题被客户投诉
3因遭遇技术壁垒被国外退回
4.因不符合输入国之标准或要求被通报或退货
五、 不合格产品召回的措施
对于以上几种情况，进行不合格产品召回措施。包括：
1．正在生产的同类产品全部停止生产。
2．已经出口的同类产品全部进行召回处理。
3．已经在运输途中的同类产品进行召回处理。
4．已经生产结束正准备发运的同类产品不得发运。
六、不合格产品召回的后续处理方法
对于已经召回的不合格产品，根据不同的召回原因采取不同的后续处理方法。包括：
1． 因产品设计问题被召回的后续处理方法
及时通知检验检疫局。此类产品不得再报检出口，对人体健康、安全不构成威胁的作为内销产品。对人体健康、安全构成威胁的做改变用途或重新设计、加工处理。
2． 因质量问题被客户投诉的后续处理方法
及时通知检验检疫局。此批产品做降级处理。通知物控部、生产部、品管部、业务部共同进行原因分析，融易新媒体，追究相关人员责任。及时进行生产工艺和技术的改进，确保质量问题得到整改。
3． 因遭遇技术壁垒被国外退回后续处理方法
及时通知检验检疫局。加强有关技术壁垒研究，进行合理规避，避免再出现此类问题。此批产品确实没有质量问题的，经再次检验检疫合格后，做改变出口国家或改作内销处理。
4． 因不符合输入国标准或要求被通报或退货后续处理方法
及时通知检验检疫局。此批产品不得再报检出口。追究相关人员的责任。对于不符合输入国安全、环保等项目的产品，做改变用途或降级处理。对于其他不符合输入国其他项目的产品，做降级处理或该做内销处理。